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民宿保洁服务
适用于分散房源的退房保洁、入住前检查和临时补洁任务。一张民宿保洁工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每次退房保洁、深度保洁或临时补洁分别建立工单。同一次清洁未通过检查需要返工时继续使用原工单，下一位住客对应的新清洁任务再新建工单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生民宿保洁任务时继续使用已有资料。 |
| 房源、房号、进入说明和清洁项目 | 设备档案或常用地址 | 将长期管理的房源作为稳定对象维护，保存门店、房号和进入说明。 |
| 本次民宿保洁工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的民宿保洁工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 按退房安排创建保洁 | 根据入住时间建立任务并明确最晚完成时间。 |
| 固定周期深度保洁 | 按房源和周期生成独立任务。 |
| 临时补洁或返工 | 记录发现问题、要求和完成期限。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“退房保洁”“深度保洁”“临时补洁”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如房源和房号、计划完成时间、清洁类型、进入方式与钥匙说明。
- 按需要配置固定表单、完成审批、收费或耗材。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
民宿保洁派单前要确认哪些信息
派单前确认房源、离店和入住时间、进入方式、清洁类型、布草和特殊要求。
- 房源和房号
- 计划完成时间
- 清洁类型
- 进入方式与钥匙说明
- 清洁检查项
- 布草数量
- 耗材和异常物品
- 完成照片
住客隐私信息只保留完成任务所需部分，房态和门锁权限由相应系统管理。
一张民宿保洁工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录房源和房号、计划完成时间、清洁类型、进入方式与钥匙说明。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：入住时间临近但上一单还未完成怎样处理
负责人先确认当前进度、可用人员和最晚交付时间，需要换人或增加协作人员时在原工单调整执行安排，并记录实际完成情况。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
检查不合格需要返工是否新建工单
同一次退房保洁未通过检查时，继续在原工单记录问题、返工人和复查结果；本次已验收后发生新的临时补洁需求，再新建工单。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
发现物品损坏或遗失怎样记录
记录房源、物品、发现时间、现场照片和已经通知的人，不直接认定责任。需要维修、补充或进一步核实时建立后续任务。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
布草耗材、客户结算和保洁工资要分开
工单记录布草、耗材和现场结果；客户收费按房东或运营方结算方式处理；员工支出记录保洁人员费用。三者分别核对。
- 核对布草和耗材记录
- 核对客户按单或周期结算
- 核对实际执行员工费用
民宿保洁完成前要确认哪些结果
确认本次执行结果、现场资料、异常和下一步都已记录。仍有待处理事项时保持工单进行中；启用完成审批时，员工提交后还要由管理员处理。
- 核对现场结果和必填资料
- 确认没有待处理事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 住宿预订、房态变更和智能门锁不属于标准工单功能。
- 与预订平台同步或自动生成保洁任务，以已确认的对接范围为准。
相关操作和规则
选择排单与现场管理工具时，可看保洁派单与服务管理方案；需要把检查要求放进执行步骤时，可了解工单流程模板。客户收费与保洁人员费用，可结合工单费用与员工结算分别核对。