客户
提出需求、确认时间、查看进度并评价服务。
服务体验来自每次履约
家政客户在意谁上门、什么时候到、做得怎么样
客服需要把客户要求说清楚，主管需要安排合适的服务者，现场人员需要反馈真实结果。只靠群消息和个人记录，很难让三方持续看到同一份信息。
业务流程
一次家政保洁服务的完整过程
从预约到评价，每一步都围绕客户、服务项目和上门人员展开。
- 01客户预约项目 · 地址 · 要求 · 时间
记录服务项目、面积或工作量、地址、联系人和期望时间。
- 02确认服务内容范围 · 费用 · 工具 · 备注
客服确认范围、注意事项、费用说明和现场条件。
- 03安排服务人员档期 · 区域 · 指派 · 调整
根据档期、区域和服务能力安排合适人员。
- 04上门服务到场 · 照片 · 加项 · 异常
反馈到场、服务过程、现场照片、加项和异常。
- 05完成与回访完工 · 收费 · 评价 · 回访
记录完工、收费、客户评价和下一次服务提醒。
岗位协作
客服、主管、服务人员和客户围绕预约单配合
客服
确认项目、地址、要求和费用，建立预约工单。
主管与服务人员
安排人员，手机接单并反馈上门服务过程。
经营负责人
查看客户复购、人员工作量、收费和服务质量。
常见问题
家政业务一忙，最容易乱在预约和人员安排
客户要求细、服务时间集中、现场情况又常有变化，需要持续记录。
客户要求没有传到现场
客服记下的信息分散，服务人员接单时看不完整。
排班调整通知不及时
客户改时间或人员请假后，新的安排没有同步到所有人。
服务结果缺少依据
做了哪些区域、是否有加项、现场情况没有照片和说明。
长期客户还要重新问
再次预约时查不到以前的地址、项目和注意事项。
易活如何承接
让预约、人员、服务记录和客户关系持续连接
家政项目可以不同，但预约和现场执行的主线保持一致。
客户预约与建单
客户提交需求或客服后台建单，统一记录服务信息。
人员安排与移动接单
按档期和区域安排人员，服务者在小程序查看任务。
现场记录与评价
提交进度、照片、费用和完工，客户可以确认和评价。
客户历史与结算
持续保存客户服务记录，并核对收费和人员结算。
适用团队
依靠预约、排班和上门履约的家政服务团队
- 员工制家政公司
- 中介制家政服务团队
- 日常与深度保洁团队
- 家电清洗与养护服务商
- 提供周期上门服务的团队
继续了解
查看家政团队从预约到回访怎么运转
案例进一步说明客服、主管和服务人员之间的常见协作方式。
常见问题
使用前通常会先问这些
家政客户可以自己预约吗？
可以按团队的使用方式开放客户下单入口，客服也可以根据电话和微信咨询后台建单。
服务人员可以看到客户要求吗？
服务人员在小程序接单时可以查看工单中记录的服务项目、地址、联系人和相关要求。
可以上传服务前后的照片吗？
可以在进度和完工记录中上传现场图片，并与该次服务工单一起保存。
长期客户的历史服务可以保留吗？
客户资料和历史工单可以持续保存，方便再次预约时查询。
