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绿化养护与园林服务
适用于园区、小区、道路和单位场所的绿化巡查、修剪、浇灌、补植及现场作业。一张绿化养护工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
周期养护按计划建立任务，临时整改或专项施工独立建单。天气导致延期但本次任务仍需完成时继续使用原工单并更新安排。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生绿化养护任务时继续使用已有资料。 |
| 项目区域、绿化点位和养护项目 | 设备档案或常用地址 | 按长期服务项目、区域或重点点位维护资料，便于查看周期记录。 |
| 本次绿化养护工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的绿化养护工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 合同周期养护 | 按区域和频次安排巡查、修剪、浇灌等任务。 |
| 临时绿化整改 | 针对投诉、枯损或环境要求建立专项工单。 |
| 补植或小型施工 | 按范围、物料、人员和验收要求独立建单。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“日常绿化养护”“临时整改”“补植施工”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和项目区域、作业点位、服务类型、计划时间。
- 按需要配置固定表单、完成审批、收费或耗材。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
绿化养护派工前要核对哪些内容
派工前确认区域、作业范围、时间、人员、物料和现场限制，专项施工还要明确验收人。
- 客户和项目区域
- 作业点位
- 服务类型
- 计划时间
- 植物或设施情况
- 作业范围与标准
- 苗木物料和工具
- 现场照片与验收要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张绿化养护工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录客户和项目区域、作业点位、服务类型、计划时间。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：天气不适合作业时怎样改期
记录天气和现场条件、无法执行的项目以及新安排。本次任务仍需完成时更新预约并继续原工单；本周期已经取消时按实际结果结束。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
巡查发现枯损或设施问题怎样继续
先记录点位、现象、照片和临时措施；需要补植、维修或专项处理时建立后续工单，明确负责人和期限。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
一个项目多个区域怎样拆分任务
不同区域由不同班组、不同时间完成或需要分别验收时按区域拆单；同一班组连续作业并统一验收时，可以一张工单分区记录。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
苗木物料、客户结算和员工费用要分开
工单记录实际使用的苗木、肥料和其他物料；客户按单或按周期结算由合同和公司制度确定；员工费用单独核对。
- 记录本次实际物料
- 确认按单还是周期结算
- 分别核对客户与员工费用
绿化养护完成前要确认哪些结果
确认本次执行结果、现场资料、异常和下一步都已记录。仍有待处理事项时保持工单进行中；启用完成审批时，员工提交后还要由管理员处理。
- 核对现场结果和必填资料
- 确认没有待处理事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 养护标准、药剂选择和施工要求由具备职责的人员按项目制度确定。
- 气象联动、专业苗木库存和大型项目进度管理以实际实施范围为准。