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医院内部患者护送
适用于病区、检查科室和手术区域之间的院内患者护送任务安排。一张院内护送工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每次具有独立起点、目的地、计划时间和送达结果的护送建立一张工单。改期但任务未取消时继续原工单；新的检查或返程应按机构规则另建任务。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生院内护送任务时继续使用已有资料。 |
| 起点、目的地、时间要求和必要设备 | 常用地址或工单字段 | 病区、科室和常用地点可以维护地址或选项；每次护送要求仍以本次工单为准。 |
| 本次院内护送工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的院内护送工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 病区授权人员发起护送 | 记录起点、目的地、时间和机构规定的必要要求。 |
| 检查科室或调度代建任务 | 核对联系部门和接收条件后进入调度。 |
| 原任务产生返程需求 | 根据返程时间和责任安排建立独立护送任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“病区至检查科室护送”“科室间转运”“返程护送”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如发起部门和联系人员、起点与目的地、计划时间和时限、机构规定的必要身份信息。
- 按机构制度配置最少必要字段、进度节点和查看权限，避免在工单中扩大收集医疗信息。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
院内护送发起时要确认哪些信息
授权发起人应确认起点、目的地、计划时间、接收部门、护送要求和必要设备，只记录完成调度所需的信息。
- 发起部门和联系人员
- 起点与目的地
- 计划时间和时限
- 机构规定的必要身份信息
- 护送要求
- 需要的辅助设备
- 接收部门和联系人
- 隐私与异常说明
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张院内护送工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 发起申请 | 病区或授权人员 | 起点、目的地、时间、护送要求和必要设备。 |
| 调度派工 | 调度人员 | 执行人员、响应安排和联系部门。 |
| 到达起点 | 护送人员 | 到达时间、现场状态和无法开始原因。 |
| 开始并送达 | 护送人员 | 开始时间、送达时间、异常和设备交接。 |
| 接收复核 | 接收部门或管理人员 | 接收结果、取消原因和任务记录检查。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：患者或接收科室尚未准备好怎样等待
记录到达时间、未准备原因和联系结果，由调度或发起部门更新安排。不要填写已经开始或送达。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
护送取消或改期怎样处理
记录取消或改期提出人、时间和原因。只是改期且仍由原任务继续时更新计划；本次需求取消时按机构规则结束。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
途中出现异常怎样上报
先按医院制度采取相应措施并联系有职责人员，工单仅记录时间、地点、已通知人员和任务结果，不由护送人员在工单中作医疗判断。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
护送任务记录和医疗业务费用要分开
易活记录申请、调度、到达、送达和异常；医疗项目、患者账单和院内成本核算由医院相应系统及制度处理。
- 保留护送节点和结果
- 按机构制度处理内部成本
- 医疗费用进入相应业务系统
送达和接收结果确认后才能完成
护送人员记录送达时间、接收地点、接收结果和辅助设备交接。目的地未接收或仍在等待时保持任务进行中并联系调度。
- 记录实际送达时间和地点
- 确认接收部门及设备交接
- 异常或未接收时继续跟进
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 只记录完成调度所需的信息，并遵守所在机构的隐私和数据管理要求。
- 易活不提供医疗判断、患者身份核验规则或院内医疗系统自动联动。