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了解通知方式和接收条件
易活在不同业务节点使用短信、企业公众号消息和员工公告。通知能否送达，取决于场景开关、接收人名单、账号绑定和可用余额。
适用角色
管理员、派单员，以及负责消息配置的运营人员。
通知方式
- 短信通知：按业务场景开启，发送后扣减短信量，不要求接收人关注公众号。
- 企业公众号消息：接收人需要绑定当前企业公众号，消息场景需要配置并启用模板。
- 员工公告：员工主动进入小程序的团队公告页面查看，不代替新工单即时提醒。
常见业务节点
- 客户在线下单后，通知新单接收人。
- 指派员工后，通知客户和被指派员工。
- 员工更新进度后，通知客户。
- 工单完成后，通知客户。
- 企业公众号已配置的其他工单消息场景。
配置顺序
- 在派单员管理中确定新单通知接收人，最多 4 人。
- 需要短信时，激活短信服务、检查余额并开启对应场景。
- 需要企业公众号消息时，保存公众号账号，发放员工或客户绑定入口，再配置和启用消息模板。
- 使用测试账号完成一次绑定和测试消息发送。
- 在真实业务节点执行一次流程，核对接收人、消息内容和跳转目标。
限制与常见问题
- 开启场景不代表一定送达；短信余额、手机号、公众号绑定、模板和微信平台配置都会影响结果。
- 平台公众号绑定不能代替当前企业公众号绑定。
- 公告需要员工主动查看，紧急任务仍应使用工单通知并结合人工确认。