商家客户协作方式

网店、品牌方或连锁门店委托服务团队为消费者提供安装、维修服务时，将委托方维护为商家客户。消费者是实际接受现场服务的人，商家成员负责提交需求、跟进服务或审核费用。

配置与使用

1. 在 客户管理 > 商家类型客户 建立商家资料。
2. 打开商家详情的 商家成员，从已有客户资料中选择人员并分配职责。
3. 获取商家入口，将链接或二维码提供给商家成员。
4. 售后客服登录后提交消费者的服务需求；服务团队在客户订单待受理队列统一受理、派单和履约。
5. 负责人查看商家全部服务订单；财务按月核对服务团队提交的结算单。

成员职责

职责	提交需求	查看订单	对账审核
售后客服	可以	本人提交	不可以
商家负责人	可以	商家全部	不可以
商家财务	不可以	商家全部	可以
自定义	按配置	本人或全部	按配置

成员停用后不能访问该商家的工作台。商家停用后，其所有成员均不能进入；服务方仍可查看历史业务。

关键关系

• 商家客户：委托服务并参与对账的业务方。
• 商家成员：代表商家提交需求、跟进进度或核对费用的账号。
• 消费者：接受现场服务的人，拥有独立的姓名、电话和服务地址。
• 结算单：服务方按完成时间选择工单后生成的费用明细，商家确认后由服务方记录收款。

结算单不会自动进行银行或微信资金划转。具体步骤请查看商家客户对账流程。