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客户管理
客户管理是易活Plus系统的重要功能模块，通过客户管理，您可以维护客户信息，查看客户订单历史，管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
功能概述
客户管理模块主要包含以下功能：
- 客户信息管理
- 客户分类管理
- 客户订单历史
- 客户评价管理
- 客户统计分析
- 客户关系维护
客户列表
客户列表页面展示了系统中所有客户的基本信息。
访问路径
在系统左侧导航菜单中点击【客户管理】->【客户列表】进入客户列表页面。
主要功能
- 查看客户：查看所有客户的基本信息
- 筛选客户：按照类型、区域、来源等条件筛选客户
- 排序功能：按照注册时间、订单数量等排序
- 批量操作：支持批量导出、批量标记等操作
添加客户
操作步骤
- 在客户列表页面点击【添加客户】按钮
- 填写客户基本信息（姓名/公司名称、联系方式、地址等）
- 设置客户分类和标签
- 填写其他扩展信息
- 点击【保存】按钮完成添加
注意事项
- 客户手机号是唯一标识，不能重复
- 可以设置客户是个人客户还是企业客户
- 可以为客户设置默认服务地址
客户详情
客户详情页面展示了客户的所有信息，包括基本信息、订单历史、评价记录等。
访问方式
在客户列表中点击客户记录即可进入客户详情页面。
主要内容
- 基本信息：姓名/公司名称、联系方式、地址等
- 账号信息：注册时间、账号状态等
- 订单信息：历史订单记录、消费金额等
- 评价信息：历史评价记录、平均评分等
- 备注信息：客户相关备注、特殊需求等
可执行操作
在客户详情页面，可以执行以下操作：
- 编辑信息：修改客户基本信息
- 添加备注：为客户添加备注信息
- 查看订单：查看客户的历史订单
- 创建订单：为该客户创建新订单
- 发送消息：向客户发送通知消息
- 设置标签：为客户设置标签
客户分类
客户分类功能允许您将客户按照不同维度进行分类管理。
创建分类
- 进入【客户管理】->【客户分类】
- 点击【新建分类】按钮
- 填写分类名称、描述等信息
- 设置分类规则（可选）
- 点击【保存】按钮完成创建
分类管理
- 编辑分类：修改分类名称、描述等信息
- 调整规则：调整分类自动归类规则
- 手动分类：手动将客户归入特定分类
- 删除分类：删除不再使用的分类
分类应用
客户分类可以应用于以下场景：
- 差异化服务：为不同类型客户提供不同级别服务
- 营销活动：针对特定客户群体开展营销活动
- 数据分析：按客户类型分析业务数据
- 权限控制：设置不同员工可查看的客户范围
客户标签
客户标签功能允许您为客户添加多个标签，便于快速识别客户特征和需求。
创建标签
- 进入【客户管理】->【客户标签】
- 点击【新建标签】按钮
- 填写标签名称、颜色等信息
- 点击【保存】按钮完成创建
标签管理
- 编辑标签：修改标签名称、颜色等信息
- 批量打标：为多个客户批量添加标签
- 删除标签：删除不再使用的标签
标签应用
客户标签可以应用于以下场景：
- 客户筛选：快速筛选具有特定标签的客户
- 个性化服务：根据客户标签提供个性化服务
- 精准营销：针对特定标签客户开展精准营销
客户订单历史
系统自动记录客户的所有订单历史，帮助您了解客户的消费习惯和服务需求。
查看方式
- 在客户详情页面，点击【订单历史】标签
- 查看该客户的所有历史订单记录
记录内容
订单历史记录包含以下信息：
- 订单时间
- 订单内容
- 订单金额
- 服务人员
- 订单状态
- 客户评价
客户评价管理
系统支持管理客户对服务的评价，帮助您了解服务质量和客户满意度。
评价收集
- 服务完成后，系统自动向客户发送评价请求
- 客户可以在微信小程序或网页端进行评价
- 评价内容包括星级评分和文字评价
评价管理
- 进入【客户管理】->【客户评价】
- 查看所有客户评价记录
- 可以按照评分、时间等条件筛选评价
- 可以对评价进行回复和处理
评价应用
客户评价可以应用于以下场景：
- 服务改进：根据评价反馈改进服务质量
- 员工绩效：将评价纳入员工绩效考核
- 客户关系：针对负面评价及时跟进处理
客户统计分析
系统提供客户相关的统计分析功能，帮助您了解客户分布和消费情况。
统计维度
- 客户分布：区域分布、类型分布等
- 消费情况：消费金额、消费频次等
- 服务偏好：常用服务类型、服务时间等
- 客户来源：注册渠道、推广方式等
查看方式
在【报表统计】->【客户分析】中可以查看相关统计数据和图表。
客户关系维护
系统提供多种工具帮助您维护客户关系，提升客户忠诚度。
主要功能
- 客户回访：记录客户回访计划和结果
- 生日提醒：提醒客户生日，发送祝福
- 活动通知：向客户推送活动和优惠信息
- 问题跟进：记录和跟进客户投诉和问题
操作方式
在客户详情页面的【关系维护】标签中，可以进行相关操作。
常见问题
Q1: 如何批量导入客户信息？
A1: 在客户列表页面，点击【批量导入】按钮，下载导入模板，填写客户信息后上传即可。
Q2: 如何处理重复的客户信息？
A2: 系统会自动检测手机号重复的客户信息。发现重复时，可以在客户详情页面点击【合并客户】，将多个客户信息合并为一个。
Q3: 客户信息如何同步到微信小程序？
A3: 当客户在微信小程序中注册或下单时，系统会自动创建或更新客户信息。后台添加的客户信息也会同步到小程序端。