企业、商户与部门
提交报事，说明区域、位置和影响情况。
园区同时发生很多类型的工作
区域大、点位多、协作方多，更需要一份统一任务清单
公共设施、道路照明、环境、机电和企业报事可能由不同团队负责。统一工单可以保留区域、点位、责任人和现场结果，减少事项在部门与外包方之间来回转述。
业务流程
园区运维事项的统一处理流程
无论来自企业报事还是周期巡查，都围绕区域、点位和执行结果管理。
- 01企业报事或巡检发现区域 · 点位 · 设施 · 照片
记录区域、楼栋、点位、设施、问题和现场照片。
- 02运维中心受理分类 · 优先级 · 部门 · 服务商
判断责任部门、紧急程度和是否需要外部服务商。
- 03安排现场任务区域 · 专业 · 指派 · 转派
按区域和专业指派内部人员或外部协作团队。
- 04现场处理与整改进度 · 材料 · 整改 · 结果
反馈处理过程、材料、照片、异常和整改结果。
- 05确认与运维记录确认 · 归档 · 区域 · 统计
完成确认和归档，按区域、设施和团队继续统计。
岗位协作
园区企业、运维中心、现场人员和服务商围绕工单协作
园区运维中心
统一受理、判断责任并安排内部或外部人员。
现场运维人员
手机接单，反馈检查、处理和整改结果。
主管与服务商
查看责任范围、未完成事项和相关服务记录。
常见问题
区域、部门和服务商越多，事项越容易失去责任人
园区运维需要知道问题发生在哪里、由谁负责、现场结果是否确认。
位置描述不准确
楼栋、楼层、区域和点位没有统一记录，人员到场后还要找。
跨部门事项反复转
工程、物业、环境和外包方之间责任边界不清。
整改过程没有连续记录
临时处理、等待材料和再次复查之间容易断掉。
巡检结果难以汇总
不同区域和点位的执行情况散在纸表或个人记录。
易活如何承接
以区域和点位为线索，连接报事、派工和巡检
先处理高频报事，再逐步建立设施和点位记录。
园区报事与内部提报
企业、商户和部门提交位置明确的运维需求。
区域派工与服务商协作
按责任和专业安排内部人员或合作服务商。
设施点位与巡检
维护设施或点位，按需要设置周期检查任务。
整改记录与统计
保留异常、处理、复查和完工记录，按区域查询。
适用团队
需要跨区域、跨专业安排现场任务的园区团队
- 产业园和工业园运维中心
- 办公园区与总部基地
- 商业园区和公共空间
- 学校与机构园区后勤
- 园区物业及合作服务商
继续了解
把跨区域现场任务和日常巡检接起来
现场派工明确负责人、交接和验收；点位巡检保留检查项、异常与后续处理记录。
常见问题
使用前通常会先问这些
园区内不同企业可以提交报事吗？
可以按实际入口收集企业、商户或部门需求，并记录所属区域、位置和联系人。
外部服务商可以参与处理吗？
可以根据团队协作方式把任务安排给相应服务人员或合作方，并保留处理记录。
公共设施可以建立点位吗？
可以围绕设施和点位记录位置、检查任务、异常和维修历史。
园区巡检可以按周期生成吗？
启用相应巡检应用后，可以根据点位和周期设置生成任务并记录执行结果。
外包方提交完成，园区还需要做什么？
按约定检查服务范围、现场照片、未完成项和整改结果，由园区责任人确认后再核对费用。人员完成反馈、现场验收和商务结算应分别有依据。
这套方案能替代完整智慧园区平台吗？
本方案管理报事报修、人员派工、设施巡检和现场记录，不将门禁、停车、招商、能耗采集等系统包含在默认范围内。跨系统协作应按具体接口和业务要求评估。