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高空作业服务
适用于外墙清洗、高空安装和高处检修等需要严格作业管理的现场任务。一张高空作业工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每个需要独立许可、班组、时间窗口或验收结果的作业建立一张工单。天气变化或条件不足导致延期时继续原工单；新的作业范围再建单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生高空作业任务时继续使用已有资料。 |
| 作业地点、区域、高度和现场条件 | 常用地址或工单字段 | 固定建筑或设施可维护常用地址和对象资料；本次高度、范围和条件仍以工单确认结果为准。 |
| 本次高空作业工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的高空作业工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 作业设备、工具和使用材料 | 工单耗材或交接记录 | 记录现场核对和实际使用结果，设备专业检查与资质由公司制度管理。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 客户预约高空服务 | 先登记地点、范围、高度和时间，再由负责人核对作业条件。 |
| 项目计划下达任务 | 按区域、班组和作业窗口创建工单。 |
| 巡查发现高处问题 | 记录现场事实，由授权人员评估后再生成作业任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“高空清洗”“高空安装”“高处检修”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和作业地点、作业范围与高度、现场环境与进入条件、计划时间。
- 将公司已经确定的许可、人员、设备和现场检查项目配置到表单或固定流程，不自行编造专业标准。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
高空作业派工前必须核对哪些条件
建单先记录地点、范围、高度、现场条件和时间，是否具备作业条件、人员资格及许可由公司授权人员按制度确认。
- 客户和作业地点
- 作业范围与高度
- 现场环境与进入条件
- 计划时间
- 人员和协作要求
- 设备工具要求
- 公司规定的检查项目
- 验收与应急联系人
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张高空作业工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记需求 | 客服或项目负责人 | 地点、范围、高度、时间和现场限制。 |
| 条件与许可确认 | 授权负责人 | 人员、设备、现场条件和许可结果。 |
| 班组派工 | 派单员或现场负责人 | 主作业人、协作人、设备和时间窗。 |
| 现场执行 | 作业班组 | 到场检查、过程、照片、异常和暂停原因。 |
| 验收归档 | 授权负责人或客户 | 完成结果、现场恢复、验收和后续事项。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：天气或现场条件不满足怎样暂停
执行人员记录天气、现场条件和暂停事实，由授权负责人决定改期或终止。条件恢复后仍是原任务时更新安排并继续原工单。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
作业范围临时扩大怎样处理
记录新增位置、范围、高度和影响，由授权负责人重新确认人员、设备、时间和许可。未确认前不得把新增范围作为原任务直接执行。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
多人协作和交接怎样留痕
工单明确主负责人、协作人员和各自任务，交接时记录当前进度、设备状态、现场风险和下一步。跨班次或跨日期时保留交接记录。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
作业事实、追加范围和项目费用要分开
工单记录实际作业范围、时间、设备和异常；追加收费由合同及授权人员确认。客户收费、设备材料和员工费用分别核对。
- 记录原范围与实际变化
- 保存授权和客户确认
- 分别核对客户、设备材料和员工费用
现场结果、恢复和授权验收完成后再归档
执行人员提交实际作业、照片、异常和现场恢复情况，由授权负责人按公司制度检查。存在未完范围或后续处理时不能写成全部完成。
- 核对作业范围与结果
- 保存过程和现场恢复资料
- 由授权负责人完成复核
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活用于任务和记录管理，不代替安全评估、作业许可、人员资质审查或现场监护。
- 资质校验、气象联动和专业设备监测不作为标准功能说明。