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共享出行设备运维
适用于共享单车、电单车等分散设备的巡检、维修、换电和现场整理。一张共享设备运维工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每台需要独立维修、换电、调度或复核的设备建立一张工单；批量整理任务可以按区域建单并逐台记录。完成后的新故障再新建工单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生共享出行运维任务时继续使用已有资料。 |
| 车辆、设备编号和现场位置 | 设备档案或常用地址 | 为每辆需要追踪历史的设备建立编号和档案，现场执行时扫码核对。 |
| 本次共享设备运维工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的共享设备运维工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 电池、配件和回收物 | 工单耗材或交接记录 | 记录实际更换、安装和回收数量，专业库存及电池追踪由相应系统管理。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 人工巡查发现问题 | 按设备编号、位置和问题类型创建运维工单。 |
| 外部平台传入已确认任务 | 核对设备与位置后进入易活派工。 |
| 区域批量整理或换电 | 按区域、时间窗和设备清单建立任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“车辆巡检”“故障维修”“换电与调度”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如设备编号与类型、任务位置、问题类型、发现时间。
- 建立设备二维码和问题类型，按区域约定批量任务与单车维修任务的拆分规则。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
共享设备派工前要核对哪些信息
派工前确认设备编号、最后已知位置、问题类型、现场照片和处理要求；外部位置数据需要由执行人员到场核对。
- 设备编号与类型
- 任务位置
- 问题类型
- 发现时间
- 现场照片
- 电量或设备状态
- 处理要求
- 调度目标位置
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张共享设备运维工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录设备编号与类型、任务位置、问题类型、发现时间。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：到场找不到设备怎样处理
记录到场时间、搜索范围、最后位置和现场照片，不要填写已维修。需要扩大搜索或由平台更新位置时明确下一步负责人。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
设备无法现场修复怎样转运
记录检测结果、设备是否停用、转运目的地和交接人。需要维修中心继续处理时建立关联任务或在原工单中保留后续阶段。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
区域批量任务中发现单车故障怎样拆分
批量任务记录区域和完成清单；发现需要独立维修、配件或转运的车辆时，按设备建立维修工单并关联原任务。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
运维结果、配件成本和骑行收入要分开
易活工单记录巡检、换电、维修、配件和员工费用；骑行订单、计费、押金及设备营收由共享出行平台管理。
- 用工单记录运维事实
- 核对配件和员工费用
- 从运营平台查看骑行与收入数据
处理结果和设备最终位置要同时确认
完成前记录设备处理结果、试运行、最终位置、现场照片和使用物料。仍停用、待转运或待复修时写明下一步，不能标记为正常投放。
- 核对设备编号和处理结果
- 记录最终位置与照片
- 说明恢复投放或后续处理状态
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活不直接提供车辆定位、电子围栏、骑行计费或物联网控制。
- 实时位置、自动告警、路线优化和车辆平台对接以已确认的接口范围为准。