Appearance
麻将机维护服务
适用于麻将机销售或运营团队的安装、故障维修、定期检查和配件更换。一张麻将机维修工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每台需要独立安装、维修、交付或复检的设备建立一张工单。同一故障等待配件时继续原工单；维修交付后的新故障再建单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生麻将机维护任务时继续使用已有资料。 |
| 麻将机、客户门店和设备位置 | 设备档案或常用地址 | 需要长期维护的麻将机建立设备档案，保存编号、型号、门店和位置。 |
| 本次麻将机维修工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的麻将机维修工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 更换配件和旧件 | 工单耗材或交接记录 | 记录实际使用的配件、数量和旧件处理。 |
| 上门费、维修费、配件费和员工费用 | 客户收费与员工支出 | 客户费用按确认的服务与配件项目记录，员工费用单独核对。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 客户或门店报修 | 按设备编号、故障和预约时间创建工单。 |
| 新机配送安装 | 记录设备、地址、安装条件和交付要求。 |
| 周期巡检保养 | 按客户和设备清单创建计划任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“麻将机安装”“故障维修”“周期保养”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和门店、设备编号与型号、具体位置、故障现象。
- 为长期维护设备建立二维码；收费业务维护上门、维修和配件价格项。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
麻将机派修前要核对哪些内容
派修前确认设备编号、型号、位置、故障表现、营业影响和可服务时间，避免错带配件或影响门店经营。
- 客户和门店
- 设备编号与型号
- 具体位置
- 故障现象
- 预约时间
- 是否影响营业
- 维修历史与配件
- 报价和复检要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张麻将机维修工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录客户和门店、设备编号与型号、具体位置、故障现象。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：故障间歇出现怎样记录
记录客户描述、发生条件、频率、到场检查和当前状态，不要直接写成已修复。需要观察或再次上门时保留复检安排。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
等待配件或需要返修怎样继续
记录检测结果、所需配件、设备是否可用和预计处理时间。同一故障继续使用原工单；需要把设备带回时记录交接和保管情况。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
安装和后续维修怎样区分
新机安装以交付、调试和客户确认作为结果；安装完成后出现的新故障另建维修工单并关联设备档案。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
上门费、维修费和配件费要分别记录
工单记录检测和维修结果，耗材记录配件，客户收费按上门、维修和配件项目分项核对。价格发生变化时保留客户确认。
- 记录实际维修内容
- 记录配件和数量
- 按客户确认结果核对各项收费
运行测试和客户交接完成后再结束
记录维修内容、配件和试运行结果，说明设备是否恢复。客户尚未确认或仍需观察时保留复检安排，不把临时可用写成彻底修复。
- 记录维修与配件
- 完成规定的运行测试
- 保存客户确认或复检安排
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 设备租赁合同、租金、门店分成和营收不由维修工单自动管理。
- 远程设备数据、自动告警和专业安全判断以实际实施和公司制度为准。