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保安巡逻与巡更
适用于园区、商场、社区和厂区的巡逻、巡更及异常上报。一张巡逻巡更工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每个班次或巡逻周期建立一张任务；发现需要独立处置的异常时建立后续工单，不用巡逻完成记录代替异常处理结果。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生保安巡更任务时继续使用已有资料。 |
| 巡逻区域、检查点和班次 | 设备档案或常用地址 | 为固定检查点建立稳定名称或二维码，便于核对到点和历史异常。 |
| 本次巡逻巡更工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的巡逻巡更工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 固定路线和班次巡逻 | 按区域、点位和班次生成周期任务。 |
| 重点区域专项检查 | 按临时要求建立独立巡查工单。 |
| 巡逻异常后续处理 | 围绕异常位置、责任人和处理期限建单。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“班次巡逻”“重点巡查”“异常复查”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如区域和巡逻路线、检查点、班次与计划时间、执行人员。
- 按需要配置固定表单、完成审批、收费或耗材。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
巡逻任务开始前要确认哪些内容
开始前确认区域、路线、点位、班次、人员和异常上报要求，检查点名称应与现场标识一致。
- 区域和巡逻路线
- 检查点
- 班次与计划时间
- 执行人员
- 到点时间
- 检查结果
- 异常说明与照片
- 后续处理人
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张巡逻巡更工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录区域和巡逻路线、检查点、班次与计划时间、执行人员。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：漏巡检查点怎样记录和补巡
记录未到点的检查点、原因和当前状态。仍需补巡时保持任务进行中或建立补巡安排；本班次无法补巡时由负责人按制度处理。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
发现异常后怎样交给负责人处理
巡逻工单记录位置、时间、现象、照片和临时处置；需要维修、调查或其他部门处理时建立后续任务并明确负责人。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
临时巡查是否占用固定班次任务
固定班次任务保留原计划和点位，临时专项巡查另建工单。临时任务影响原班次时，由负责人调整人员和时间，不覆盖原任务。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
到点记录和异常处理结果要分开
到点记录只说明员工完成了该检查点；发现异常后还要记录临时措施和后续责任人。异常处理需要独立结果时建立后续工单。
- 核对到点和检查记录
- 明确异常临时处置
- 为后续处理建立负责人和结果记录
保安巡更完成前要确认哪些结果
确认本次执行结果、现场资料、异常和下一步都已记录。仍有待处理事项时保持工单进行中；启用完成审批时，员工提交后还要由管理员处理。
- 核对现场结果和必填资料
- 确认没有待处理事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活不提供专业门禁、视频监控、人员定位或安防报警处理。
- 防代打、电子围栏、NFC 和监管数据留存规则以实际设备及实施范围为准。