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废品回收与处理
适用于上门回收、固定点收集和企业废弃物清运等现场任务。一张废品回收工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每次需要独立派车、计量、付款或交接的回收建立一张工单。同次任务分批装运时继续原工单；完成交接后的新批次再建单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生废品回收任务时继续使用已有资料。 |
| 回收物、服务地址和交接地点 | 常用地址或工单字段 | 固定企业客户维护常用地址和进入要求；每次物品类别及预估数量在工单记录。 |
| 本次废品回收工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的废品回收工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 回收物类别、数量、重量和转运结果 | 工单耗材或交接记录 | 记录现场实际分类、计量和交接事实，专业库存与监管台账按相应制度管理。 |
| 向客户付款、向客户收费和员工费用 | 客户收费与员工支出 | 先明确本单资金方向，再记录确认的金额和实际支付或收款。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 居民或商户预约上门回收 | 记录物品、预估数量、地址和时间后派工。 |
| 企业定期清运 | 按合同、地点和批次创建周期任务。 |
| 固定收集点转运 | 按点位、类别、装运要求和交接地点建单。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“上门废品回收”“企业废弃物清运”“回收物转运交接”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和联系人、回收地址、物品类别、预估数量或重量。
- 按回收类别建立服务项目，明确向客户付款与向客户收费两种业务怎样区分，并配置计量和交接字段。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
废品回收派工前要核对哪些信息
派工前确认物品类别、预估数量、地址、时间、搬运条件、资金方向和接收去向；不在服务范围的物品应先由负责人确认。
- 客户和联系人
- 回收地址
- 物品类别
- 预估数量或重量
- 计划时间
- 搬运和车辆条件
- 价格或收费约定
- 接收方和交接要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张废品回收工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 受理预约 | 客服或业务人员 | 客户、地址、类别、预估数量和时间。 |
| 核对派工 | 派单员 | 人员车辆、服务范围、计量和交接要求。 |
| 现场分类计量 | 回收人员 | 实际类别、数量或重量、照片和异常。 |
| 价格与资金确认 | 回收人员与授权人 | 结算依据、向客户付款或收费的结果。 |
| 转运交接 | 回收人员与接收方 | 接收人、地点、时间、实际交接和未完事项。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：现场类别或数量与预约差异很大怎样处理
记录预约内容、实际类别数量、照片和服务能力差异，由有权限人员确认是否接收、调整车辆或改约。不要凭预估直接结算。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
向客户付款还是向客户收费怎样区分
建单时明确是公司购买回收物并向客户付款，还是客户购买清运服务并向公司付款。现场计量后按公司制度确认金额和资金方向。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
一车多点或多批次怎样记录交接
不同客户、资金方向或交接结果应分别建单；同一客户分批装运时逐批记录计量，最终汇总交接结果。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
计量结果、回收款和清运费要分别核对
先确认本单是向客户付款还是向客户收费，再记录现场实际类别、数量或重量及价格依据。客户资金与员工费用分开处理。
- 确认本单资金方向
- 记录实际类别数量和计量结果
- 核对价格、客户资金和员工费用
实际计量、资金和接收方交接齐全后完成
完成前记录实际类别数量、计量依据、资金结果、接收方、交接时间和未收物品。仍需补运或等待结算时保留后续处理。
- 核对实际回收和未收内容
- 核对付款或收费结果
- 保存接收方与交接结果
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活不提供车辆调度算法、电子秤自动读数或危险废物监管申报。
- 危险废物、受管制物品和处置资质由企业按适用要求管理。