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农资配送服务
适用于种子、肥料、农药和农用物资的乡镇及村级配送。一张农资配送工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
一次需要独立备货、派车、交接和确认结果的配送建立一张工单。缺货补送仍属于本次交付时继续使用原工单；本次已经结清后的新采购再新建工单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生农资配送任务时继续使用已有资料。 |
| 配送物品、收货地点和装卸要求 | 常用地址或工单字段 | 零散客户直接在工单记录；固定经销点或村级网点可以维护常用地址。 |
| 本次农资配送工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的农资配送工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 农资品名、规格、数量和退回物品 | 工单进度或自定义表单 | 记录实交和退回事实；商品库存、批次和追溯仍由进销存系统管理。 |
| 配送费、货款和员工费用 | 客户收费与员工支出 | 按公司的销售和结算制度记录本单应收、实收及员工费用。 |
同一客户一次要求送往多个村点时，如果各地点需要分别交接、签收或处理异常，建议按地点分别建单。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 客户电话或微信订货 | 客服核对品名、规格、数量、地址和时间后在后台建单。 |
| 经销点集中报货 | 以经销点作为客户，每个需要独立交接的配送批次建立工单。 |
| 客户在线提交配送需求 | 先核对订单内容和服务范围，再转成配送工单。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“农资配送”“补货配送”“退换回收”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和联系电话、农资名称与规格、订购数量、配送地址与定位说明。
- 常用经销点维护地址；需要按单收费时维护配送费等价格项。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
农资配送前要核对哪些信息
派单前先确认“送什么、送多少、送到哪里、谁来接收”，避免员工到场后才发现规格、数量或装卸条件不一致。
- 客户和联系电话
- 农资名称与规格
- 订购数量
- 配送地址与定位说明
- 预约或要求送达时间
- 装卸条件
- 是否需要回收或退换
- 现场交接人
农资批次、有效期、监管追溯和仓库可用量由相应业务系统或公司制度管理，工单只记录本次配送事实。
一张农资配送工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 接收订货 | 客服或销售人员 | 客户、物品、数量、地址和时间要求。 |
| 核对备货并派单 | 仓库协调人或派单员 | 可交付内容、执行员工和装卸要求。 |
| 配送到场 | 配送员工 | 到达时间、实交数量、照片和现场异常。 |
| 完成交接 | 配送员工和收货人 | 签收人、退回物品和未交数量。 |
| 费用与结果复核 | 管理员或财务 | 应收、实收、补送或退换安排。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：缺货或实交数量不足怎样处理
在原工单记录订购数量、实际交付数量和缺少原因；剩余部分仍属于本次订单时，不要提前完成，补货后继续在原工单记录。
- 记录订购数量与实交数量
- 写明缺货原因和补送时间
- 补送完成后再核对整单结果
客户不在或车辆无法到达怎样处理
记录到达位置、联系情况和无法交接原因，不要填写虚假签收。继续配送时更新预约和地址说明；本次取消时按公司流程结束。
- 记录联系和到达事实
- 确认新时间或可到达地点
- 按实际结果继续或结束工单
退换农资和新配送是否放在一张工单
本次交付发现错货、破损并立即安排换货时，可以在原工单记录退回和补送；已完成结算后的独立退换或新采购，应新建工单并关联原客户。
- 先确认原配送是否已经完成结算
- 原单未结束时记录退回与补送
- 独立售后或新采购建立新工单
配送数量和客户收费要分别核对
工单记录订购、实交和退回数量；客户收费记录本次应收及实收。数量变化后，管理员按销售和结算制度调整收费，不能把现场数量记录直接当成收款结果。
- 先核对订购、实交和退回数量
- 再按公司制度核对应收
- 最后记录实际收款或后续对账
哪些结果齐全后才能完成配送工单
确认实交数量、交接人、现场结果和未交部分的处理已经记录。启用完成审批时，员工提交后还要由管理员审批；仍需补送时保持工单进行中。
- 核对实交和签收记录
- 确认没有待补送或退换事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近送达时间的工单
- 缺货、补送和退换中的工单
- 客户不在或地址无法到达的工单
- 实交数量与收费尚未核对的工单
- 已交付但尚未完成审批的工单
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活不代替进销存、农资批次追溯或车辆装载管理。
- 仓库库存同步、路线优化和外部商城订单接入以实际实施范围为准。