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移动洗车与汽车美容
适用于客户预约上门洗车、精洗、打蜡和内饰清洁等服务。一张上门洗车工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每辆车、每次独立预约和收费结果建立一张工单。客户改约时继续原工单；本次完成后的新服务或返工再建单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生上门洗车任务时继续使用已有资料。 |
| 客户车辆、服务地址和作业位置 | 常用地址或工单字段 | 常用客户维护地址；需要连续查看同一车辆服务历史时，可以用稳定车牌或车辆字段识别。 |
| 本次上门洗车工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的上门洗车工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 清洁剂、养护用品和一次性耗材 | 工单耗材或交接记录 | 按本次实际使用记录，精细库存由耗材制度管理。 |
| 服务费、追加项目和员工费用 | 客户收费与员工支出 | 客户确认后记录应收与实收，员工费用单独核对。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 客户在线预约 | 选择服务项目、车辆、地址和时间后生成工单。 |
| 客服代客户建单 | 核对车辆、作业位置和服务项目后安排。 |
| 企业或车队集中服务 | 按车辆或需要独立验收的批次建立任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“上门洗车”“车辆精洗”“汽车美容”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户和联系方式、车辆与车牌、服务地址、预约时间。
- 建立洗车、美容项目和价格项，并配置服务前车况、前后照片及追加项目确认字段。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
上门洗车派工前要问清哪些信息
派工前确认车辆、地址、时间、服务项目和现场水电及停车条件，无法确认作业条件时先联系客户。
- 客户和联系方式
- 车辆与车牌
- 服务地址
- 预约时间
- 服务项目
- 作业场地与水电条件
- 服务前车况
- 追加项目和收费要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张上门洗车工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录客户和联系方式、车辆与车牌、服务地址、预约时间。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：现场条件不适合作业怎样改约
记录到场、现场条件和客户沟通结果。能够更换位置或时间时更新安排并继续原工单；客户取消时按实际结果结束。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
服务前发现车身异常怎样留痕
开始前按公司要求记录车辆外观、重点异常和照片，必要时请客户确认。服务后再记录实际结果和新增异常，避免只保留单侧资料。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
现场追加美容项目怎样确认
记录追加项目、价格和对时间的影响，在客户确认后执行并更新收费。未确认的项目不写成已完成。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
原服务、追加项目和实收金额要逐项核对
工单记录原服务和追加项目，客户收费按已确认价格项分项核对；优惠、取消或调整应保留结果。员工费用与客户收款分开。
- 核对原服务和追加项目
- 保存客户确认及优惠调整
- 分别核对客户实收和员工费用
车况、服务结果、现场恢复和收费齐全后完成
完成前记录服务项目、前后照片、车辆异常、现场清理、客户确认和实收结果。仍需返工或处理争议时保留后续任务。
- 核对服务项目和前后照片
- 记录客户确认或异议
- 核对实收并安排返工事项
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 会员卡、储值、洗车设备控制和自动车辆识别不属于标准工单流程。
- 路线优化和外部支付能力以实际配置与已开通范围为准。