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公共事业抄表
适用于水、电、气和园区能源等需要人工到点读取表数的任务。一张抄表工单需要说清服务对象、现场位置、执行要求、负责人、过程结果和后续安排。
易活用工单串联本次任务，用客户或单位资料保存服务关系，用地址或设备资料识别现场对象，用进度保存执行过程；需要收费、耗材或员工费用时，再分别记录对应结果。
这类业务应该怎样组织
每个抄表周期建立独立任务；读数异常、表计损坏或无法进入需要后续复核时建立后续工单。
| 要管理的内容 | 建议保存位置 | 使用方法 |
|---|---|---|
| 服务对象、联系人和常用地址 | 客户或单位资料 | 再次发生人工抄表任务时继续使用已有资料。 |
| 客户区域、表计和安装位置 | 设备档案或常用地址 | 为需要持续抄读的表计建立编号、位置和设备档案。 |
| 本次抄表工单 | 工单 | 每一次需要独立派人、交付或复核的抄表工单建立一张工单。 |
| 现场过程、照片和异常 | 工单进度 | 按实际发生时间连续记录，保留处理经过。 |
| 现场物料、附件或交接内容 | 工单进度或自定义表单 | 按本次实际使用或交接结果记录。 |
| 客户费用和员工费用 | 工单结果 | 需要收费时分别核对客户收费和员工费用。 |
需要长期追踪同一对象时建立档案；一次性任务可以直接在工单中记录。
先确定你的接单方式
| 业务来源 | 建议用法 |
|---|---|
| 按区域周期抄表 | 按批次和表计清单创建任务。 |
| 单个表计补抄 | 针对漏抄或无法读取的表计建立补抄工单。 |
| 读数异常复核 | 关联原表计和读数记录建立复核任务。 |
无论从哪个入口开始，生成工单后都以工单作为派人、执行、异常处理和完成复核的主记录。同一次任务尚未结束时继续使用原工单；已经交付后发生新的独立需求时再新建工单。
第一次使用前完成这些配置
先选择一种高频业务跑通最小闭环，不必一次录入全部资料：
- 添加需要执行或复核任务的员工，并明确谁负责建单、派单和完成检查。
- 建立“周期抄表”“表计补抄”“异常复核”等常用服务项目。
- 在工单字段或表单中配置本行业必须记录的信息，例如客户或区域、表计编号、安装位置、抄表周期和时间。
- 按需要配置固定表单、完成审批、收费或耗材。
- 用一张内部工单走完“建单—派单—现场记录—异常处理—完成”，确认团队分工和记录方式。
最小闭环稳定后，再增加周期任务、设备档案、耗材、收费、完成审批或客户在线下单。
抄表任务开始前要准备哪些资料
开始前确认区域、表计清单、位置、计划时间、进入条件和读数字段，表计编号应与现场一致。
- 客户或区域
- 表计编号
- 安装位置
- 抄表周期和时间
- 本次读数
- 表盘照片
- 无法读取原因
- 复核要求
专业标准和业务结论由有职责的人员按公司制度确定，工单负责保存事实。
一张抄表工单怎样流转
| 阶段 | 主要负责人 | 应留下的结果 |
|---|---|---|
| 登记任务 | 发起人或客服 | 记录客户或区域、表计编号、安装位置、抄表周期和时间。 |
| 核对派工 | 派单员或管理员 | 确认时间、执行人员和现场要求。 |
| 现场执行 | 执行员工 | 记录到场、处理过程、照片和异常。 |
| 异常跟进 | 执行员工和负责人 | 写明未完成原因、责任人和下一步。 |
| 完成复核 | 管理员或授权人员 | 核对结果、审批、收费或后续任务。 |
执行人员只记录已经发生的事实和现场结果。需要由负责人判断的标准、费用、合格结论或后续责任，应在工单中保留事实后，再按公司制度处理。
常见分支：表计无法读取时怎样处理
记录表计编号、到场情况、无法读取原因和照片。需要补抄时不要填写虚假读数，另行安排补抄或继续原任务。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
本次读数异常时怎样安排复核
保留原始读数和表盘照片，不直接修改成经验值。需要核查时建立复核任务，由有职责人员判断后续计费或设备处理。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
一个批次多只表计怎样记录
表计数量较多时用固定表单或按区域分批，确保每个编号对应独立读数和照片；需要逐表历史时关联设备档案。
- 先记录已经发生的事实和当前状态
- 明确下一步负责人和处理时间
- 按任务是否结束决定继续原工单或新建工单
抄表读数和客户账单要分开
易活工单记录本次人工读数、照片和异常；账单计算、费率和欠费处理由计费系统及相应制度完成。
- 保存原始读数和照片
- 异常读数进入复核
- 由计费系统继续计算账单
人工抄表完成前要确认哪些结果
确认本次执行结果、现场资料、异常和下一步都已记录。仍有待处理事项时保持工单进行中；启用完成审批时，员工提交后还要由管理员处理。
- 核对现场结果和必填资料
- 确认没有待处理事项
- 按当前完成设置提交或审批
负责人每天看哪些事项
- 未派工或临近计划时间的任务
- 现场无法执行或等待条件的任务
- 存在异常并需要后续处理的任务
- 员工已提交但仍待复核的任务
- 已经完成但收费或资料尚未核对的任务
团队可以约定统一的进度写法，例如“现场情况—本次处理—异常—下一步”。这是公司协作规范，不是系统强制格式。
能力边界
- 易活记录人工抄表任务，不计算公共事业账单或控制计量设备。
- OCR 读数、路线优化和计费系统同步以实际已实施能力为准。