派工调度概述

在 YihuoPlus 中，"派工调度"模块主要负责处理新产生的订单，对其进行确认、初步分配，并最终将其转化为可执行的服务工单。这个环节是连接客户下单和服务团队执行的关键枢纽。

与传统意义上直接将工单分配给最终服务人员不同，这里的"调度"更侧重于订单的预处理和流转启动。

主要流程

1. 新订单接收: 用户通过在线渠道（如小程序、网站）提交的服务请求首先会作为原始"订单"进入系统。
2. 订单确认与处理: 拥有调度权限的管理员或派单员在"订单列表"或"待派工处理"界面（dispatch/orderList）查看新订单。
3. 初步调度/转工单: 点击"处理订单"或"调度订单"，进入订单处理界面（dispatch/orderDispatch）。在此界面：
   • 核实订单信息（客户、地址、需求等）。
   • 可以选择指定负责跟进此订单的派单员（如果需要变更）。
   • 设置派单员的响应时间要求。
   • 确认无误后，点击"转成工单"或"确认调度工单给派单员"，系统将正式创建服务工单，并流转给指定的派单员。
   • 如果订单信息有误或无效，可以选择"取消单"。
4. 后续工单分配: 转化成的工单会出现在工单管理模块中，由指定的派单员进一步分配给具体的服务人员执行（详见"工单管理" -> "分配工单"）。

核心功能

• 新订单列表: 展示待处理的原始订单。
• 订单处理/调度: 核实信息，指定派单员，设置响应时效，并将订单转化为工单。
• 调度员设置: 配置哪些员工拥有处理和调度新订单的权限。
• 调度报表: (可能) 提供与订单处理效率、响应时间相关的统计报告。

与工单管理的区别

• 派工调度: 处理的是原始订单，目标是确认订单有效性并启动流程，将其转化为工单并指派给派单员。
• 工单管理: 处理的是已确认的工单，目标是将工单分配给具体服务人员执行，并跟踪后续状态。