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工单详情与处理
工单详情页面是您查看、编辑和处理单个工单所有相关信息的核心界面。页面通过顶部的一系列标签页来组织不同的功能模块。
访问方式
- 在任意工单列表视图（如"全部工单"、"指派员工"、"客户收费"等）中，点击目标工单所在行的"处理订单"按钮。
标签页功能详解
当您进入工单详情页时，系统可能会根据您来源的列表视图自动定位到相应的标签页。您可以点击不同的标签页来切换功能区域。请注意，某些标签页可能会根据工单的当前状态或您的权限被禁用。
订单明细 (orderDetail Tab)
- 用途: 提供一个只读的工单完整信息概览。
- 内容: 集中展示订单的所有关键信息，包括基本信息、客户资料、服务地址、需求描述、指派情况、进度摘要、费用概况、评价状态等。适合快速了解工单全貌。
1. 下单信息 (orderEdit Tab)
- 用途: 查看和编辑工单的基础信息。
- 主要操作:
- 修改信息: 您可以在这里修改工单的标题、详细描述、备注信息。
- 客户与地址: 查看或修改客户名称、联系电话。点击地址栏旁边的按钮可以通过地图 (
地图选择器) 重新定位或输入服务地址。 - 时间安排: 设置或修改预约上门时间和期望完成时间。
- 关联信息: 关联或修改工单对应的设备、添加/移除工单标签 (
标签选择器)。 - 附件管理: 上传、查看或删除与工单相关的附件（如合同、图片等）。
- 配置项: 可能包含一些高级配置，如是否允许员工标记完成、是否需要客户确认、自动完成时间等。
- 保存: 完成修改后，点击页面底部的"保存"按钮。
2. 指派员工 (orderWorker Tab)
- 用途: 管理工单的服务执行人员。
- 主要操作:
- 查看已派员工: 列表展示当前已分配负责此工单的员工。
- 添加指派: 点击"添加指派员工"按钮，会弹出员工选择列表 (
员工选择器)。您可以搜索、勾选需要指派的一名或多名员工，然后确认添加。 - 移除指派: 对于已添加但尚未最终确认，或需要调整指派的情况，可以移除列表中的员工。
- 保存/确认指派: 完成人员调整后，点击"保存指派的人员"按钮确认最终的指派关系。
3. 进度处理 (progress Tab)
- 用途: 跟踪工单的执行过程，记录关键节点和沟通信息。
- 主要操作:
- 查看进度时间线: 这里会按时间倒序列出工单的所有状态变更、员工提交的进度汇报（包括文字、图片、定位信息等）、以及后台添加的操作记录。
- 添加进度/备注: 管理员或调度员可以在此手动添加新的进度记录，例如补充客户沟通内容、记录异常情况、上传补充文件等。
- 处理物流信息: 如果工单涉及物品寄送，可能在此处填写或更新快递单号。
- 标记完成/取消: 根据工单实际情况和权限，您可以在此将工单状态标记为"已完成"或"已取消"。
4. 收费结算 (customerBill Tab)
- 用途: 管理与该工单相关的客户收款项目。
- 主要操作:
- 查看费用明细: 列表展示所有应向客户收取的费用项目（如服务费、材料费、上门费等）。
- 添加/编辑费用项: 您可以新增收费项目，或修改现有项目的名称、单价、数量、金额等。
- 记录收款: 对于已确认的费用，可以记录实际收款情况，包括收款金额、收款方式（现金、转账、微信、支付宝等）、收款时间、备注等。
- 生成/打印账单: 可能提供将当前费用明细生成正式账单或打印的功能。
5. 支出结算 (workerBill Tab)
- 用途: 管理与该工单相关的员工支出或应付费用。
- 主要操作:
- 查看支出明细: 列表展示所有应支付给员工或需要记为成本的费用项目（如员工工费、提成、报销费用等）。
- 添加/编辑支出项: 您可以新增支出项目，或修改现有项目的名称、金额等。
- 记录付款/结算: 对于已确认的支出，可以记录实际支付情况，包括支付金额、支付方式、支付时间、备注，并将该项目标记为"已结算"。
6. 评价回访 (orderVisit Tab)
- 用途: 查看客户对服务的评价，并记录后续的回访情况。
- 主要操作:
- 查看客户评价: 如果客户已通过小程序等渠道对该工单进行了评价，这里会显示评价的星级和具体内容。
- 记录回访信息: 您可以在此记录对客户进行满意度回访的过程和结果，例如记录回访时间、沟通内容、客户反馈要点、回访人员确定的满意度等级等。
- 标记回访状态: 将该工单的回访状态标记为"已回访"。
通过这些标签页，您可以全面地管理一个工单从创建、分配、执行、收费结算到最终评价回访的全生命周期。
注意事项
- 详情页是全面了解工单情况的核心入口。
- 操作日志对于追踪问题和责任划分非常重要。
- 根据权限不同，可进行的操作会有所差异。