处理在线订单 (PC 后台)

当客户通过微信小程序、您的公司网站或公众号等在线渠道提交服务请求后，这些原始的"订单"会进入PC管理后台等待您的处理。及时有效地处理这些订单，是服务流程顺畅的第一步。

在哪里找到在线订单？

1. 登录 PC 管理后台。
2. 在侧边栏导航中，找到与"订单管理"或"客户订单"相关的菜单项。
3. 点击进入，查找名为"待处理订单"、"在线订单列表"或类似的子菜单。
   • (在 console-features.md 对应的路径是 公司管理 -> 客户订单处理 -> 待处理，具体菜单名称可能调整)

[截图：PC后台在线订单列表入口]

在线订单列表界面

进入在线订单列表后，您通常会看到：

• 订单列表：展示所有待处理的客户原始订单。
• 关键信息：每条订单会显示客户姓名、联系电话、服务地址概要、下单时间、订单状态（通常是"待处理"）等。
• 筛选/搜索功能：可能提供按客户信息、下单时间等条件进行筛选或搜索的功能。
• 操作按钮：每条订单后面通常有关联的操作按钮，最核心的是"处理"或"转为工单"。

[截图：PC后台在线订单列表界面，标注关键信息和操作按钮]

处理订单：审核并转为工单

处理在线订单的核心操作是将有效的客户请求转化为内部的"工单"。

1. 选择订单：在列表中找到您要处理的订单。
2. 点击"处理"/"转为工单"：点击该订单对应的操作按钮。
3. 跳转至工单创建/编辑页面：系统通常会将您导航至一个预填了客户订单信息的工单创建页面 (orderCreate.vue 或类似页面)。
4. 核对与补充信息：
   • 仔细核对系统自动带入的客户信息、地址、服务描述等是否准确完整。
   • 根据需要补充或修改工单标题、详细描述、备注等。
   • 关键操作：指派员工。您需要在这个页面为该工单选择负责执行的员工。
   • 根据需要设置预约时间、添加标签等。
5. 确认创建工单：完成信息核对和补充后，点击"保存"或"确认创建"按钮。

[截图：从在线订单跳转到预填信息的工单创建页面]

处理结果：

• 原客户订单的状态会更新为"已转工单"。
• 系统生成一个新的"工单"记录，进入后续的 工单管理 流程（如员工接收、执行、完成等）。

取消订单

如果经过审核，您发现某个在线订单是无效请求（如重复提交、信息错误无法联系、非服务范围等），您可以将其取消。

• 在订单列表或详情页面，查找"取消"或"作废"按钮。
• 点击后，订单状态将变为"已取消"，通常不会再出现在待处理列表中。

[截图：PC后台取消在线订单的操作按钮]

提示

• 及时处理在线订单非常重要，可以提升客户体验和内部响应效率。
• 将订单转为工单时，务必仔细核对信息并指派合适的员工。