工单转派

工单转派功能允许员工将当前负责的工单转移给其他同事处理。

访问路径: 通常在工单详情页面内，提供一个"转派"、"转移"或类似的操作按钮。

主要功能

选择接收人:
- 提供员工列表供选择，或者通过搜索找到目标接收人。
- 列表通常会显示员工姓名、部门、当前状态（空闲/忙碌）等信息，帮助判断是否适合接收。
填写转派原因:
- 通常需要填写转派的原因或备注信息，说明为何需要转派。
确认转派:
- 点击确认按钮，将工单的所有权和处理责任转移给选定的同事。
系统处理:
- 转派成功后，该工单会从当前员工的工单列表中移除（或状态变更），并出现在接收人员的工单列表中。
- 系统可能会发送通知给接收人员。
- 工单的操作日志会记录本次转派操作。

适用场景

无法处理: 当前员工因故（如技能不符、时间冲突、位置过远）无法完成该工单。
协作需要: 需要其他同事协助或接手处理。
内部流程: 公司规定某些类型的工单需要流转到特定人员处理。

注意事项

是否允许转派，以及可转派的对象范围，可能受到管理员在后台设置的权限控制。
某些状态下的工单（如已完成）可能不允许转派。
转派前最好与接收方进行沟通确认。