自动完成设置

此页面允许您配置工单自动完成的全局规则，以简化操作流程。

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配置选项

系统提供了以下选项来控制工单的自动完成行为：

1. 允许员工完成订单:

   • 勾选: 员工在小程序端点击"完成"后，工单状态将直接变为"已完成"，无需等待客户确认。
   • 不勾选: 员工点击"完成"后，工单状态会变为"待客户确认"，需要客户在小程序端确认或通过其他方式（如评价）确认后，工单才会最终变为"已完成"。

2. 需要客户确认完结单:

   • 此选项似乎与上一个选项功能重叠或关联，具体逻辑需结合实际测试确认。
   • 通常，如果需要客户确认，则第一个选项应不勾选。

3. 自动完成时间 (小时):

   • 设置一个时间（以小时为单位）。当工单处于"待客户确认"状态超过设定的小时数后，系统将自动将其状态变更为"已完成"。
   • 设置为 0 或空，则表示禁用超时自动完成。

注意事项

• 这些是全局默认设置，适用于所有新创建的工单。
• 系统可能允许在处理单个工单时覆盖这些默认设置（例如，特定工单强制需要客户确认）。
• "此功能可能涉及定制"的提示意味着某些行为可能根据您的具体合同或需求有所不同。

建议配置

• 对于信任度高或内部使用的场景: 可以勾选"允许员工完成订单"，以提高效率。
• 对于需要严格确认服务质量的场景: 建议不勾选"允许员工完成订单"，并设置一个合理的"自动完成时间"（如 24 或 48 小时），给客户留出确认时间，同时也避免工单长时间挂起。