分配/指派工单

将工单分配给合适的服务人员是确保服务及时响应和高效执行的关键一步。系统提供了灵活的方式来管理工单的分配。

功能定位

"指派员工"页面 (路径通常为 /orderManage/orderListAssWorker) 主要用于 集中查看和筛选 需要进行员工指派或已经完成指派的工单。它帮助调度员或管理员快速定位目标工单，以便进入详情页进行具体操作。

主要操作

1. 筛选工单:

   • 利用页面顶部的筛选器，您可以根据 工单状态 (例如筛选"待分配"的工单)、客户信息、服务时间、当前已指派员工 等条件，快速找到需要处理的工单。

2. 查看列表:

   • 筛选结果以列表形式展示。
   • 重点关注 "工单状态" 列和 "已派员工" 列，了解哪些工单尚未分配，哪些工单已由谁负责。

3. 进入处理:

   • 在目标工单所在行的末尾，点击 "处理订单" 按钮。
   • 系统将跳转至该工单的 详情页面。

核心指派操作 (在工单详情页)

实际的指派、修改指派、转派等操作是在工单详情页面完成的。

在工单详情页的 "指派员工" (或类似名称) 的标签页或区域：

1. 添加/选择员工:
   • 点击"添加指派员工"或类似按钮。
   • 系统会弹出员工选择列表或搜索框。
   • 您可以根据员工姓名、技能、部门等进行查找和选择（可能支持多选）。
2. 移除员工: 如果需要调整，可以移除已选但未最终确认的员工。
3. 保存指派: 选择完毕后，点击"保存指派的人员"或类似按钮确认。
4. 重新指派/转派: 对于已指派的工单（通常要求工单状态为"进行中"），可以点击"重新指派员工"按钮，清空现有人员并重新选择指派。

分配/抢单 模式

除了手动指派，系统还支持 员工抢单 模式：

• 在工单列表或详情页，可以生成工单的 小程序码。
• 将小程序码分享给员工，员工通过微信扫码查看详情并 主动抢单。
• 这种方式适用于任务标准化、员工主动性高的场景。

分配结果与通知

• 手动指派或员工抢单成功后，工单状态会更新，并关联相应的服务人员。
• 被指派或抢单成功的员工通常会在其微信小程序端收到任务通知。

请参考 工单详情 文档获取更详细的指派操作说明。