调度报告

调度报告用于监控派单员对新分配的调度任务（即从原始订单转化或调度过来的工单）的响应及时性。

访问方式

通常在"派工调度"模块下可以找到"调度报告"的入口。

报表内容

该报告以列表形式展示已调度的订单/工单，并包含以下关键列：

• 订单标题: 原始订单的标题。
• 下单时间: 客户提交原始订单的时间。
• 调度时间: 订单被转为工单或确认调度给派单员的时间。
• 调度优先级: 系统或管理员为该调度任务设定的要求响应时间（例如，代码中可能固定或基于配置显示，如"30分钟内"）。
• 调度响应时间: 被指派的派单员实际开始处理或响应此任务的时间点。如果尚未响应，则显示"待处理"。
• 调度响应时长: 从调度时间到实际响应时间所经过的时长。
• 调度响应及时性:
  • 根据实际响应时长和设定的优先级，判断派单员的处理是否及时。
  • 会显示如"正常响应处理"、"超时处理"或"超时未处理"等标签。
• 派单员: 负责处理该调度任务的派单员姓名。

主要用途

• 监控效率: 管理员可以通过此报告了解派单团队对新任务的整体响应速度。
• 发现瓶颈: 识别响应不及时的派单员或环节，分析原因。
• 绩效考核: 可以作为评估派单员工作效率和响应能力的参考依据之一。

数据来源

该报表数据来源于 getDispatchOrderListReport API。