向客户收取费用

场景说明

公司团队为客户提供服务，并收取客户费用，例如：上门维修空调，维修完成后，向客户收取费用200元。 收费这个环节，实际上包括了：报价、确认费用、现场支付、现金支付、线上支付等多个环节。不同的行业、不同的公司、不同的财务制度，决定其整体收费流程的不同。 我们对这些流程进行了归纳，使用系统管理的方式来进行管理，请根据你公司的具体业务情况进行阅读。

常见的费用财务模式

费用项及费用的确定

• 按固定的费用：每单的费用固定，在派单前已经和客户费用，例如：保洁费用100元。
• 根据现场实际服务进行收费：根据现场实际业务情况和客户协商，确定费用。例如：设备故障检修，确定故障原因，来确定收取费用。
• 混合模式：每单已确定基本费用，根据现场业务情况，确定费用。例如：空调移机，费用是300元，现场需要加1米铜管，再收费80元。

收费的时间节点

• 在服务前已收取费用
• 服务完成后收取费用
• 服务完成后按周期结算

收费的途径和手段

• 现金支付
• 线上支付
• 充值消费

财务交账制度

• 员工收钱后按每单交账
• 员工收钱后按周期交账
• 不需要交账

系统操作流程

派单员设置收费项目

管理员或派单员，设置定单的收费项目和费用。费用设置后，客户和被指派的员工，都可以看到这个费用清单。

员工手机端设置收费项目

员工在手机小程序端，选择某个工单，设置这个工单的收费项目和费用。费用设置后，客户和管理员/派单员，都可以看到这个费用清单。 收费项目和费用可以在派单员设置的基础上进行修改。