固定流程

固定流程功能用于规范化某些类型工单的服务过程，确保员工按预设步骤执行操作。

访问路径: 当工单关联了固定流程模板时，在工单详情页面会显示此功能模块。

功能说明

• 流程模板来源:
  • 工单是否需要执行固定流程，以及具体的流程步骤，是由管理员在 PC 后台配置的"流程控制"或类似模块中定义的（可能通过流程控制 (iframe)配置）。
  • 不同的工单类型或服务项目可以关联不同的流程模板。
• 步骤展示:
  • 在小程序工单详情页，会按顺序展示该工单需要执行的流程步骤。
  • 每个步骤通常包含步骤名称和状态（待执行、已完成）。
• 执行步骤/打卡:
  • 员工需要按顺序完成每个步骤。
  • 对于当前可执行的步骤，通常会提供一个"完成"、"打卡"或类似按钮。
  • 点击按钮表示该步骤已完成。
  • 强制性: 系统可能强制要求必须按顺序完成所有步骤，才能最终完成整个工单。
  • 关联操作: 某些步骤可能需要关联其他操作才能完成，例如"拍照确认"、"客户签字"等。
• 进度跟踪:
  • 已完成的步骤会被标记，并记录完成时间。
  • 管理后台可以查看到每个工单的流程执行进度。

适用场景

• 标准化服务: 如设备安装、巡检、保养等，需要严格按步骤操作的场景。
• 合规性要求: 某些服务需要留下特定步骤的操作记录以满足合规要求。
• 新手引导: 帮助新员工快速掌握标准服务流程。