跟踪工单进度

实时了解工单的执行进展对于确保服务质量和及时响应客户需求至关重要。PC 后台提供了多种方式来跟踪工单进度。

查看工单状态

最直观的方式是通过工单列表或工单详情页查看工单的当前状态。常见的状态包括：

待分配: 工单已创建，等待分配给服务人员。
待接单: 工单已分配，等待服务人员确认接收。
进行中/服务中: 服务人员已接单，正在前往或正在提供服务。
待确认/待支付: 服务已完成，等待客户确认或支付费用。
已完成/已关闭: 工单流程结束。
已取消: 工单被取消。

状态的更新通常由服务人员在微信小程序端操作触发，或由管理员在后台手动更改。

查看进度详情与日志

工单详情页面是获取详细进度信息的关键：

关键时间节点:
- 查看分配时间、接单时间、开始服务时间、完成时间等。
- 这些时间戳清晰地展示了工单在各个阶段的停留时间。
服务人员反馈:
- 服务人员在小程序端提交的进度更新、服务报告、现场照片等会同步显示在详情页。
- 这包括遇到的问题、使用的物料、完成的工作内容等。
操作日志:
- 记录了工单的所有重要操作历史，如何时被谁分配、修改、添加备注等。
- 有助于追溯工单处理过程。
沟通记录/备注:
- 查看管理员或服务人员针对该工单添加的备注信息，了解沟通过程或特殊情况。

地图视图 (如果支持)

某些系统可能提供地图视图功能：

实时位置: 在地图上查看服务人员的实时位置（需服务人员授权）。
工单分布: 在地图上展示待处理或进行中工单的位置分布。
路线规划: (可能) 查看服务人员前往服务地点的规划路线。

报表与分析 (通常在独立模块)

虽然不是直接跟踪单个工单，但报表分析模块可以提供宏观的进度和效率洞察：

工单完成率: 分析不同时间段内工单的完成情况。
平均处理时长: 统计各类工单从创建到完成的平均耗时。
超时工单分析: 识别处理不及时的工单及其原因。

如何利用进度信息？

主动沟通: 当发现工单处理延迟时，及时与服务人员或客户沟通。
资源调度: 根据工单积压情况和人员负载，合理调配资源。
绩效评估: 工单处理时效和服务报告质量可作为服务人员绩效评估的依据。
流程优化: 通过分析日志和时间节点，发现流程瓶颈并进行优化。