评价回访

本章节介绍如何对已完成的工单进行客户满意度回访、记录评价信息。

请注意：此功能有助于了解服务质量、收集客户反馈。如果您的业务重点不在此，可以不使用此功能。

功能概述

"评价回访"页面提供了一个集中管理客户反馈的视图。您可以快速筛选出待评价、待回访或已完成反馈的工单，并进入详情页查看或记录相关信息。

筛选工单:
- 页面顶部提供筛选功能。您可以根据 客户名称、工单编号、服务时间、工单状态、评价状态、回访状态 等多种条件快速定位目标工单。
- 例如，您可以筛选出"未评价"或"未回访"的工单，以便进行跟进。
查看列表:
- 筛选后的工单会以列表形式展示。
- 列表中默认会包含 "客户评价" 和 "客户回访" 列，直观展示每个工单的反馈状态（例如评价星级、是否已回访等）。
- 您可以通过右上角的 "列表显示设置" 按钮，自定义列表需要显示的列。
处理评价/回访:
- 在目标工单所在行的末尾，点击 "处理订单" 按钮。
- 系统将跳转至该工单的 详情页面。
- 具体的评价查看、记录回访信息等操作是在工单详情页面中完成的。 请参考工单详情文档中关于评价与回访操作的部分。

通过"评价回访"功能，您可以系统地收集和管理客户的反馈，了解服务中的优点与不足，持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。