服务响应报表

此报表用于分析订单（或工单）从创建到最终完成过程中的服务响应效率和及时性。

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报表内容

报表通常以列表形式展示，每行代表一个订单/工单，包含以下关键指标：

订单标识: 订单标题或编号。
时间节点:
- 下单时间: 订单创建的时间。
- 调度时间: 订单被分配给派单员或开始调度的时间。
- 完成时间: 订单最终标记为完成的时间。
响应优先级: （如果设置了）订单要求的响应级别（例如：不限时、半小时、一小时等）。
服务响应时长:
- 通常计算从下单时间到完成时间的总时长。
- 也可能包含其他阶段的时长计算，如调度响应时长（下单到调度）。
服务响应及时性:
- 根据设置的响应优先级和实际的服务响应时长，判断该订单是否及时完成。
- 可能的状态包括：正常、超时、未处理、超时未处理等。
负责人:
- 通常指派处理该订单的派单员或最终完成的员工。

用途分析

通过此报表，您可以：

评估整体效率: 了解订单处理的平均耗时。
识别瓶颈: 分析哪些环节（如调度、执行）耗时较长，或者哪些优先级的订单容易超时。
考核员工/团队: （结合负责人信息）评估不同员工或团队的服务响应表现。
优化流程: 根据数据调整调度策略、资源分配或服务流程，以提高响应及时性。