创建工单

系统支持多种方式创建工单，以适应不同的业务场景。除了客户通过前端界面（如小程序、网站）在线下单外，您也可以在后台通过以下方式创建：

1. 内部自建工单 (手动创建)
2. 使用模版创建工单
3. (其他方式，如批量导入，将在后续章节或专门文档中介绍)

方式一：内部自建工单 (手动创建)

当您需要为通过电话、线下或其他渠道接收到的服务请求创建工单时，可以使用此方式。

操作入口

通常在 "订单来源" 菜单下找到 "内部自建工单" (路径可能为 /orderOrigin/systemCreate)，点击进入创建页面。

创建步骤

进入创建页面后，您需要填写一个包含详细信息的表单：

1. 基本信息:

   • 订单标题: 必填项，简洁描述工单核心任务。
   • 详细描述: 详细说明服务需求、问题情况等。
   • 相关图片: 上传与工单相关的图片（最多3张）。
   • 备注信息: 填写内部可见的备注，如折扣、利润等。

2. 客户信息:

   • 客户姓名/电话: 输入客户信息。您可以点击"选择客户"按钮从现有客户库中选择，系统会自动填充姓名和电话。
   • 服务地址:
     • 可以通过点击"选择位置"按钮在地图上精确定位。
     • 也可以在下方手动输入详细的街道门牌号。

3. 更多设置 (可选):

   • 点击"更多设置"开关可以展开更多字段。
   • 订单标签: 为工单打上标签，方便分类和筛选 (需预先配置标签)。
   • 预约开始时间/预计完成时间: 设置期望的服务时间。
   • 附件上传: 上传与工单相关的文档文件。
   • (关联设备、外部订单编号等字段可能为定制功能，默认未开放)。

4. 提交:

   • 信息填写完毕后，您可以选择：
     • "保存后返回列表": 创建工单并回到工单列表。
     • "保存后指派员工": 创建工单并立即跳转到指派员工的步骤。

注意事项

• 确保订单标题清晰明了。
• 客户信息（特别是电话和地址）务必准确。
• 详细描述有助于服务人员快速了解情况。

方式二：使用模版创建工单

当您的服务具有标准化的流程或需要收集特定信息时，使用预设的下单模版可以极大地提高创建效率并规范信息录入。

操作入口

通常在 "订单来源" 菜单下找到 "模版创建工单" (路径可能为 /orderOrigin/templateCreateOrder)，点击进入。

创建步骤

1. 选择模版:

   • 系统会弹出一个对话框，列出所有 已发布 的下单模版 (模版在"高级配置"->"下单模版-内测"中创建和管理)。
   • 浏览列表，找到适合当前场景的模版，点击对应行的 "模版建单" 按钮。

2. 填写模版表单:

   • 对话框关闭，页面会根据所选模版动态生成一个表单。
   • 您只需按照模版定义的字段填写信息即可。模版可以包含各种输入框、选择器、日期选择等控件。
   • 模版下方通常也会提供上传图片的选项。

3. 预览订单信息:

   • 填写完表单后，点击 "预览订单信息" 按钮。
   • 系统会展示您所填写内容的预览效果。

4. 确认提交:

   • 仔细核对预览信息无误后，点击 "确认提交" 按钮。
   • 系统将根据模版和您填写的内容创建新的工单。
   • 如果需要修改，可以点击 "重新编辑" 返回表单。

适用场景

• 标准化的服务项目（如设备安装、定期维护等）。
• 需要收集特定格式信息（如故障代码、设备序列号等）的工单。
• 希望通过预设选项引导用户快速下单的场景。

创建成功后，无论使用哪种方式创建的工单，都会出现在工单列表中，等待后续处理（如分配、执行等）。