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订单管理概述 (PC 后台)
在易活Plus中，"订单"特指来源于外部客户的服务请求，是整个服务流程的起点。PC管理后台的订单管理功能，主要帮助您接收、审核这些外部请求，并将其有效地转化为内部可执行的"工单"。
理解"订单"与"工单"
再次强调这两个概念的区别非常重要：
- 订单 (Order)：客户提交的原始需求，需要审核。
- 工单 (Task/Work Order)：审核通过后，用于内部派单、执行、跟踪和结算的任务单。
您可以查阅 核心概念 获取更详细的解释。
订单的来源
客户可以通过多种渠道向您提交服务请求，这些请求都会在后台形成"订单"记录：
- 微信小程序在线下单：客户通过您公司的小程序店铺下单。
- 公司网站在线下单：通过您在易活Plus配置的在线站点下单。
- 公众号在线下单：通过您关联的微信公众号菜单下单。
- 电话/客服人工录入：客服人员在后台手动创建（通常直接创建为工单，但也可先创建订单再转）。
- 第三方系统导入：如已对接其他系统（CRM, ERP）。
订单处理的核心流程 (后台视角)
当一个外部订单进入系统后，后台管理员或派单员需要进行处理：
- 接收与查看：系统自动接收在线订单，您可以在后台的特定列表（如下文所述的"在线订单处理"）中看到这些待处理的请求。
- 审核：检查订单信息的完整性（联系方式、地址、服务内容是否清晰），判断是否为有效服务请求。
- 转化或取消：
- 对于有效订单，执行"转为工单"操作，将其转化为内部任务。
- 对于无效或信息不全的订单，可以进行"取消"操作。
订单状态
在后台处理过程中，订单会经历以下几种主要状态：
- 待处理/待审核：订单刚提交，等待您处理。
- 已转工单：订单已成功审核并转化为内部工单。
- 已取消：订单因无效或信息不全等原因被取消。