工单管理概述

工单管理模块是 PC 后台的核心功能之一，用于全面管理服务工单的整个生命周期，从创建、分配、执行到完成和结算。

主要功能

• 工单列表: 集中展示所有工单，支持多维度筛选和搜索。
• 创建工单: 支持手动或自动（例如通过在线下单）创建新的服务工单。
• 工单分配: 可以将工单分配给指定的服务人员或团队。
• 进度跟踪: 实时查看工单的执行状态和进度。
• 详情查看: 提供工单的详细信息，包括客户信息、服务内容、费用明细等。
• 工单操作: 支持对工单进行修改、取消、转派等操作（通常在详情页）。

可选高级功能

系统提供了灵活的功能模块，您可以根据业务需求选择启用：

• 客户收费: 管理向客户的收费流程。
• 员工结算: 管理与服务人员的费用结算。
• 评价回访: 收集客户对服务的评价反馈。
• 批量结算: (管理员) 高效处理批量结算任务。

适用场景

该模块适用于需要系统化管理服务流程的企业，特别是涉及现场服务、维修、安装等业务场景。通过工单管理，可以有效提高服务效率、规范服务流程、提升客户满意度。