农资配送服务

场景描述与痛点

农资经销商或服务站为农户、合作社、种植基地等客户提供种子、化肥、农药、农膜、小型农具等农用物资的配送上门服务。尤其在农忙季节，及时、准确地将农资送到田间地头至关重要。该场景的痛点在于：

• 订单管理与库存联动难：门店销售、电话订购、线上订单等多种来源，难以与实际库存实时同步，易出现超卖或信息滞后。
• 配送路线与时间要求特殊：配送点分散在乡村，道路条件复杂，农户对送达时间要求高（如需配合播种、施肥时机），传统派单难以满足。
• 车辆与货物管理粗放：难以实时了解配送车辆位置、装载情况（哪些货、多少量），以及货物的送达确认。
• 农药等特殊品管理要求高：农药属于管制物品，其出入库、流向、使用记录需要严格管理和追溯。
• 收款与对账方式传统：赊账、现金结算常见，对账工作量大，资金回笼慢。

易活Plus 如何解决?

易活Plus 通过订单管理、智能调度、移动配送和追溯记录，优化农资配送流程：

• 统一订单管理与库存关联（需对接）：整合多渠道订单，可与进销存系统对接，下单时检查库存可用性，生成包含客户、地址、商品明细、数量的配送工单。
• 优化配送路线与智能派单：后台可根据订单的地理位置、客户要求的送达时间、车辆载重和实时位置，规划最优配送路线，并将任务派发给司机。
• 移动端任务执行与导航：司机通过小程序接收配送任务单，查看客户信息、货物清单、送达要求，使用内置导航前往目的地（可适配乡村道路）。
• 货物签收与异常记录：送达后，司机在小程序中确认送达货物种类和数量，可请客户电子签名确认签收。如遇异常（货物破损、数量不符）可拍照记录上报。
• 特殊品（农药）流向追踪：可在工单中特别标记农药类商品，记录批次号、生产日期、接收人信息，形成可追溯的电子记录链条。
• 便捷收款与对账：支持在小程序记录收款方式（现金、转账、赊账），自动生成司机收款报表和客户对账单，减少财务工作量。
• 客户管理与农事提醒（扩展）：建立农户档案，记录种植作物、购买历史等。可扩展用于发送农事建议、用药指导、促销信息等。

关键角色与用户故事

• 农户/合作社负责人

  作为一个 种植大户, 我想要 打电话订购化肥后，农资店能尽快送到我的地头，数量和品种都对，最好能提前告诉我大概什么时候到, 以便于 不耽误农时，及时施肥.

• 农资店老板/调度员

  作为一个 农资店老板, 我想要 一个系统能管好所有客户的订单，知道仓库里还有多少货，能给司机安排好最高效的送货路线，并清楚每笔账收了没有, 以便于 提高送货效率，减少出错和赊账风险.

• 农资配送司机

  作为一个 农资配送司机, 我想要 手机App告诉我今天要去哪几个村、送什么货、联系谁，路线规划好，送到后让客户签个字就行, 以便于 我能又快又准地完成配送任务.

• 仓库管理员/农药管理员

  作为一个 仓库管理员, 我想要 司机领货出库时记录清楚，特别是农药，要知道批号和去向, 以便于 库存准确，符合管理规定.

使用易活Plus的工作流程

1. 订单生成与确认:
   • 谁: 销售员/客服/农户(线上)。
   • 平台: PC后台/门店系统/线上商城。
   • 操作: 创建订单，录入客户信息、地址（可地图选点）、商品（关联库存）、数量、价格、约定送达时间。
2. 生成配送工单与派单:
   • 谁: 仓库/调度员/系统。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 订单审核通过后，生成配送工单。调度员根据路线、车辆情况指派给司机，或系统自动派单。
3. 备货与出库:
   • 谁: 仓库管理员，司机。
   • 平台: PC后台/员工端小程序。
   • 操作: 司机根据工单到仓库领取货物，仓库管理员确认出库（可扫码核对）。
4. 执行配送任务:
   • 谁: 司机。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 接收任务，查看路线和客户信息，导航前往。
5. 送达签收与记录:
   • 谁: 司机，农户/客户代表。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 将货物送达指定地点，与客户核对种类和数量。请客户电子签名确认签收。记录收款情况。对异常情况拍照记录。
6. 完成工单:
   • 谁: 司机。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成配送后提交工单。
7. 账务处理与统计:
   • 谁: 财务/经理。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 核对收款与应收款，生成对账单。查看销售统计、配送效率、客户分析等报表。

带来的价值

• 提高配送效率，保障农时: 优化路线，及时响应，确保农资准时送达。
• 降低运营成本: 减少车辆空驶，提高司机效率，简化对账流程。
• 规范管理，减少差错: 标准化订单和配送记录，减少货物错发、漏发。
• 加强特殊品追溯管理: 规范农药等特殊品的流向记录，满足合规要求。
• 改善客户关系: 提升配送服务体验，为精准营销和农技服务打下基础。

常见问题 (FAQ)

Q1: 乡村地址不标准，定位困难怎么办？

A1: 下单时可以支持地图选点或让客户提供标志性参照物。司机端小程序应使用适配乡村道路的地图导航服务。对于熟客，系统可记录常用精确地址。

Q2: 如何管理农药的批次和有效期？

A2: 需要与进销存系统或专门的库管系统结合。易活Plus在配送环节主要记录是哪个批次的农药被送往哪个客户，形成流向记录。

Q3: 赊账情况多，如何有效管理？

A3: 系统可以记录每笔订单的收款状态（已收/赊账/部分收款）。后台可生成客户的应收款报表和账龄分析，辅助催收。

Q4: 农忙季节订单量激增，如何应对？

A4: 统一的订单入口和智能派单可以大幅提高处理效率。系统需要具备良好的性能和扩展性。同时，企业也需配备足够的车辆和人员资源。

Q5: 司机送货时，客户对货物有异议怎么办？

A5: 司机可以在小程序中记录异常情况，拍照作为证据，并及时上报给后台客服或销售进行处理协调。

Q6: 是否可以给农户提供一些农技指导服务？

A6: 基于建立的客户档案和购买记录，可以扩展开发农技知识推送、用药提醒、病虫害预警等增值服务功能，提升客户粘性。