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高空作业服务 (如外墙清洗)
场景描述与痛点
高空作业服务公司为写字楼、酒店、住宅楼等高层建筑提供外墙清洗、玻璃幕墙清洁、高空安装（如广告牌）、高空检修（如避雷针、外墙线路）等服务。这类作业风险高、对安全规范要求极严，并且通常需要团队协作和专用设备（如吊篮、升降平台、安全绳）。主要痛点：
- 安全管理不到位：作业前的安全检查（设备、环境、人员资质）、作业中的安全规范执行、应急预案等难以有效落实和记录，安全隐患大。
- 项目排期与资源协调难：需要协调作业人员档期、设备（吊篮、水车）可用性、天气条件、以及与物业或客户的配合，排期复杂易冲突。
- 现场进度与质量监控难：管理人员难以实时了解现场作业进度、关键环节（如安全措施落实）执行情况、清洁或安装质量。
- 人员资质与培训管理乱：高空作业人员需要持证上岗，培训记录、证书有效期管理繁琐，易疏漏。
- 作业记录与验收不便：作业过程、完成效果、耗用物料等信息记录不全，与客户验收确认流程繁琐。
易活Plus 如何解决?
易活Plus 通过安全检查流程、项目工单管理、移动作业记录和资质提醒，强化高空作业的安全与效率：
- 嵌入式安全检查清单 (Checklist)：可在工单流程中强制嵌入作业前安全检查步骤（设备检查、环境评估、个人防护装备穿戴、安全技术交底确认等），作业人员需逐项确认并拍照记录后方可开始作业。
- 项目化工单与排程管理：将一个完整的高空作业项目（如某大厦外墙清洗）分解为多个阶段性工单，管理人员可在后台进行人员、设备、时间的排程与调度。
- 移动端实时进度与状态反馈：作业人员通过小程序接收工单，签到打卡，实时更新作业进度（如清洗到哪一层、哪个区域），上传关键节点照片或视频。
- 人员资质与证书管理（需定制或结合人事系统）：可记录作业人员的高空作业证等资质信息及有效期，系统在派单时可进行校验或提前预警证书到期。
- 电子化作业记录与验收：作业人员在小程序中记录作业内容、区域、使用物料、工时等。作业完成后，可生成包含过程照片和结果的电子报告，供客户在线验收确认（电子签名）。
- 设备管理与维护提醒（可选）：管理吊篮、安全绳等关键设备台账，记录检查、保养、维修历史，设置定期维护提醒。
关键角色与用户故事
物业经理/业主代表 (客户)
作为一个 高档写字楼的物业经理, 我想要 外墙清洗公司能安全、高效地完成工作，不影响楼内办公，清洗效果好，并且能提供完整的安全作业记录备查, 以便于 保障大楼形象和安全合规.
高空作业项目经理/主管
作为一个 高空作业公司的项目经理, 我想要 能方便地安排项目计划，确保每个环节的安全措施都执行到位，实时了解现场进度，并能轻松生成给客户的验收报告, 以便于 安全、顺利地完成项目，控制风险和成本.
高空作业人员/班组长
作为一个 高空作业班组长, 我想要 手机App能清晰告诉我今天的任务区域、安全要求，方便我们做作业前检查并记录，作业时能方便地汇报进度, 以便于 专注作业安全和质量，减少沟通麻烦.
公司安全总监/管理层
作为一个 公司安全总监, 我想要 能随时查阅所有项目的安全检查记录、人员资质情况、设备维护状态，确保公司的安全管理体系有效运行, 以便于 预防事故发生，降低企业风险.
使用易活Plus的工作流程
- 项目立项与工单规划:
- 谁: 项目经理/销售。
- 平台: PC后台。
- 操作: 创建项目信息（客户、地点、合同要求）。根据项目内容（如清洗面积、楼层）规划作业阶段，生成相应的工单（可包含安全检查清单模板）。
- 排程与派单:
- 谁: 项目经理/调度员。
- 平台: PC后台。
- 操作: 根据人员资质、设备可用性、天气等因素，安排工单执行时间，指派给作业班组或人员。
- 接收任务与准备:
- 谁: 作业班组长/作业人员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 接收工单，查看作业要求、安全注意事项。准备所需设备、工具、物料。
- 作业前安全检查:
- 谁: 作业班组长/作业人员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 到达现场后，按照小程序内置的安全检查清单逐项检查（吊篮/绳索状态、天气、PPE穿戴、安全交底等），拍照记录，确认无误后"开始作业"。
- 执行高空作业与进度反馈:
- 谁: 作业人员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 执行外墙清洗、安装、检修等作业。可按区域或楼层更新作业进度，上传关键过程照片（如清洗前后对比）。
- 作业完成与记录提交:
- 谁: 作业班组长/作业人员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 作业完成后，整理记录（工时、物料消耗等），提交工单。
- 客户验收与确认 (可选):
- 谁: 项目经理/班组长，客户代表。
- 平台: PC后台/员工端小程序。
- 操作: 生成电子作业报告（含照片），邀请客户代表现场或在线验收，客户电子签名确认。
- 数据归档与分析:
- 谁: 项目经理/安全主管。
- 平台: PC后台。
- 操作: 查看项目完成情况、安全检查记录、工时成本、客户反馈等。分析项目效率和安全数据。
带来的价值
- 强化安全管理: 将安全流程固化到工单中，确保关键检查不遗漏，记录可追溯。
- 提高项目管理效率: 优化排程调度，实时掌握现场进度，提升协同效率。
- 规范作业流程: 标准化操作记录，提升服务质量和专业性。
- 便捷客户沟通与验收: 电子化报告与签名，简化验收流程，改善客户体验。
- 辅助资质与设备管理: （若配置）有效管理人员证书和设备维护信息，降低合规风险。
常见问题 (FAQ)
Q1: 安全检查项目非常多且专业，系统如何支持？
A1: 系统应支持高度自定义的检查清单模板。管理员可以根据不同作业类型（清洗、安装、维修）或设备（吊篮、蜘蛛人）设置不同的、详细的检查项和标准。
Q2: 如何确保作业人员真的按要求做了安全检查？
A2: 可以通过强制拍照（如要求拍下检查部位照片）、GPS定位签到、检查项强制完成才能进行下一步等功能组合，提高检查落实度。主管的现场抽查仍然重要。
Q3: 人员资质（如高空作业证）如何与派单结合？
A3: 需要系统支持人员档案管理，并能为人员打上"资质"标签。派单时，系统可以根据工单要求的资质筛选人员，或在指派不符合资质的人员时进行提醒。（此功能可能需定制）
Q4: 天气对高空作业影响很大，如何处理？
A4: 工单应有"暂停"或"延期"状态。如遇不适宜天气，现场人员可在小程序申请暂停，主管在后台可以批量调整受影响工单的计划执行时间。
Q5: 如何管理吊篮、安全绳等特种设备的维护保养？
A5: 可以建立设备台账，记录设备的购买日期、上次保养日期、下次保养提醒日期等。设置周期性保养提醒或自动生成保养工单。（此功能可能需定制或与设备管理模块结合）
Q6: 作业完成后，需要给客户提供哪些证明文件？
A6: 除了包含作业内容和结果的服务报告，还可以将作业前的安全检查记录、关键过程照片等作为附件一同提供给客户，证明作业的安全合规性。