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民宿保洁服务
场景描述与痛点
民宿、短租公寓或酒店式公寓的运营者（房东）需要专业的保洁服务，确保在上一位客人退房后、下一位客人入住前，房间被打扫干净并恢复到标准状态。保洁公司或团队面临的挑战包括：
- 时间窗口紧迫：通常需要在中午退房到下午入住之间的几个小时内完成清洁工作，调度和执行效率要求极高。
- 任务动态性强：预订可能随时变更或取消，保洁计划需要灵活调整。
- 地点分散，路线复杂：需要服务的民宿分布在城市不同区域，合理规划路线和派单至关重要。
- 质量标准难统一：不同的保洁员对"干净"的标准理解可能不同，缺乏明确的checklist和检查机制，容易出现漏项或质量问题。
- 沟通成本高：与房东就清洁时间、特殊要求、钥匙交接、异常情况（如物品损坏）等进行沟通，效率低下且易出错。
- 耗品管理难：清洁所需的毛巾、床品、洗漱用品等布草和消耗品的领用、回收、库存管理混乱。
易活Plus 如何解决?
易活Plus 通过工单调度、移动执行和流程管理，帮助民宿保洁服务实现高效、标准和透明的运营：
- 订单接入与排班：支持手动录入来自房东的保洁订单，或通过API对接预订系统（需开发）自动生成保洁工单。后台可进行排班和任务分配。
- 优化调度与派单：后台地图可视化展示房源位置和保洁员实时动态，支持按区域、时间窗口、保洁员负载进行智能派单或手动优化调度。
- 标准化清洁流程：系统可内置详细的保洁checklist（区分客厅、卧室、厨房、卫生间等区域），保洁员按标准流程操作。
- 移动端高效作业：保洁员通过小程序接收任务、导航、打卡签到、对照checklist执行清洁、拍照上传（清洁前后对比、异常情况）、记录布草更换和耗品使用情况。
- 实时进度与质量反馈：房东（可选）或主管可实时查看保洁进度。保洁员完成工作后可提交包含照片的清洁报告。支持服务评价。
- 布草与耗品追踪（可选）：记录每次服务使用的布草和耗品数量，为库存管理和成本核算提供数据。
关键角色与用户故事
民宿房东 (客户)
作为一个 民宿房东, 我想要 方便地预约保洁服务，并能清楚地知道保洁员何时到达、何时完成，最好能看到清洁后的照片报告, 以便于 我能放心安排客人入住，并确保房间品质.
保洁公司调度员/主管
作为一个 调度员, 我想要 快速处理来自不同房东的保洁订单，根据房源位置和保洁员的实时行程，高效地安排好每天的任务路线, 以便于 在紧张的时间内完成所有清洁任务. 作为一个 保洁主管, 我想要 为新员工提供标准化的清洁checklist，并通过查看她们上传的照片来抽查清洁质量, 以便于 保证服务品质，减少客户投诉.
保洁员
作为一个 保洁员, 我想要 在手机上清晰看到今天要打扫的几个民宿地址、导航路线、预计到达时间和清洁要求（checklist）, 以便于 我能按时、按标准完成工作. 作为一个 保洁员, 我想要 方便地记录更换了多少套床品、补充了哪些洗漱用品，并拍下打扫干净的照片, 以便于 向公司汇报工作，也让房东放心.
公司老板/经理
作为一个 保洁公司老板, 我想要 了解每天完成了多少订单、每个保洁员的工作效率如何、客户的满意度怎么样, 以便于 评估业务状况和员工表现.
使用易活Plus的工作流程
- 创建保洁任务:
- 谁: 房东（通过预约入口）或 调度员。
- 平台: 客户端小程序/H5；或PC后台。
- 操作: 录入/选择房源地址、联系人、期望完成时间窗口、选择服务类型（如日常清洁、深度清洁），生成保洁工单。
- 派单与排班:
- 谁: 调度员。
- 平台: PC后台。
- 操作: 查看待处理工单，根据房源位置、时间要求、保洁员位置/路线/忙闲状态，将工单指派给合适的保洁员，形成当日工作计划。
- 接单与前往:
- 谁: 被指派的保洁员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 收到任务通知，查看详情（地址导航、清洁要求checklist），确认接单。按计划前往房源。
- 现场清洁与记录:
- 谁: 保洁员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 到达后签到。对照checklist进行清洁作业，完成后逐项勾选确认。记录更换的布草数量、补充的耗品。对清洁完成的各区域拍照上传。
- 完成与报告:
- 谁: 保洁员。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 完成所有清洁工作和记录后，点击"完成工单"。系统可自动生成包含checklist结果和照片的清洁报告，通知房东或主管。
- 反馈与统计:
- 谁: 房东，主管/经理。
- 平台: 客户端小程序/H5，PC后台。
- 操作: 房东可对服务进行评价（可选）。主管/经理在后台查看工单完成情况、保洁员绩效、客户反馈、耗品统计等。
带来的价值
- 提升服务效率: 优化调度排班，移动化作业，确保在紧张的时间窗口内完成任务。
- 保证服务质量: 标准化checklist和拍照记录，减少漏项，便于质量监督。
- 增强客户信任: 清洁过程和结果透明化，提升房东满意度和续订率。
- 降低沟通成本: 任务信息清晰传递，减少与房东、保洁员之间的反复沟通。
- 精细化管理: 便于统计工时、绩效、耗品成本，支持运营优化。
常见问题 (FAQ)
Q1: 如何处理临时加单或订单变更？
A1: 调度员可以在后台实时查看保洁员的位置和任务状态，对于临时加单，可以就近指派给有空闲时间的保洁员。对于订单变更（如时间调整），调度员可以在后台修改工单信息，保洁员会收到更新通知。
Q2: 不同户型或特殊要求的清洁checklist如何配置？
A2: 可以在后台创建不同的checklist模板，例如"一室一厅标准清洁"、"复式深度清洁"、"带宠物房源清洁"等。创建工单时选择或关联对应的房源类型，即可应用相应的checklist。
Q3: 如何管理民宿的钥匙或门锁密码？
A3: 可以在客户（房东）或房源信息中安全地备注钥匙存放地点或临时密码信息（注意信息安全策略）。工单详情中可以显示这些信息给被指派的保洁员。系统本身不直接管理实体钥匙。
Q4: 保洁员发现房间内有物品损坏或异常情况怎么办？
A4: 保洁员可以在小程序中对异常情况进行拍照，并在工单备注中详细说明。提交工单后，主管或房东可以看到这些记录，便于及时沟通处理。
Q5: 如何管理清洁所需的布草和消耗品库存？
A5: 易活Plus可以记录每次服务领用/回收的布草数量和消耗品种类/数量。结合后台的物料管理功能（如果支持），可以进行简单的出入库统计，帮助了解消耗情况。精确的库存和洗涤管理可能需要结合线下制度或其他仓储管理系统。
Q6: 能否与民宿预订平台（如Airbnb、途家）对接，自动获取保洁任务？
A6: 这需要易活Plus提供API接口，并进行相应的开发工作，才能实现与第三方预订平台的对接，自动同步预订信息并创建保洁工单。需要根据易活Plus的开放能力来评估可行性。