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医院内部病人护送
场景描述与痛点
医院内部需要频繁地将病人从一个地点（如病房）护送到另一个地点（如检查室、手术室、康复中心）。这个过程被称为院内护送，通常由专门的护工或运送团队执行。传统的护送调度方式（如电话呼叫中心、对讲机、纸质派工单）存在诸多挑战：
- 响应延迟：病区护士需要花费时间联系调度中心或护工，等待确认和安排，尤其在高峰时段或紧急情况下，响应不及时。
- 信息传递易出错：口头或简单纸质记录可能遗漏关键信息（如病人特殊状况、所需设备 - 轮椅/平车、隔离要求），导致护送错误或风险。
- 调度效率低下：调度员难以实时掌握所有护工的位置、空闲状态和当前任务，派单凭经验，容易造成资源浪费或忙闲不均。
- 过程不透明，追踪困难：申请科室和接收科室都无法实时了解护送进度，病人去向不明，影响后续诊疗安排；事后难以追溯具体护送记录。
易活Plus 如何解决?
易活Plus 将院内病人护送流程数字化、移动化、可视化，旨在简化操作、提高效率和安全性：
- 便捷发起请求：病区护士站可通过PC端或移动端快速创建护送工单，标准化录入病人信息、起止地点、紧急程度、所需设备及注意事项。
- 智能调度与派单：调度中心在后台清晰看到所有待处理任务和护工状态（位置、忙闲），可手动指派，也可设置规则（如就近、按区域、按技能）自动派单。
- 移动执行与反馈：护工通过员工端小程序接收任务、查看详情（含病人信息、注意事项、导航）、确认接送、实时更新状态（出发、到达）。
- 全程实时追踪：申请科室、接收科室、调度中心都能实时看到护送任务的状态和预计时间。
- 数据记录与分析：系统自动记录每次护送的关键时间点、执行人、耗时等信息，为管理优化提供数据支撑。
关键角色与用户故事
病区护士 (请求发起人)
作为一个 病区护士, 我想要 通过电脑或平板快速提交病人护送请求，准确选择目的地和所需设备，并备注特殊情况, 以便于 护送团队能准确无误地执行任务. 作为一个 病区护士, 我想要 能看到护工预计多久到达，以及病人是否已被安全送达目的地, 以便于 我能安排好病人的交接和后续护理.
护送调度员
作为一个 护送调度员, 我想要 在一个屏幕上看到所有待派发的护送请求和所有护工的实时位置与状态, 以便于 我能快速、合理地指派任务，优先处理紧急请求. 作为一个 护送调度员, 我想要 系统能自动推荐最合适的护工，或者根据预设规则自动派单, 以便于 减轻我的工作压力，提高整体调度效率.
护工/运送员 (服务人员)
作为一个 护工, 我想要 在手机小程序上清晰地接收到任务指令，包括病人信息、起止地点导航和特别注意事项, 以便于 我能安全、准确地完成护送. 作为一个 护工, 我想要 通过简单点击就能更新任务状态（如"接到病人"、"出发"、"送达"）, 以便于 让调度中心和相关科室及时了解进度，减少电话询问.
医务科/护理部主管 (管理员)
作为一个 护理部主管, 我想要 查看各科室的护送请求量、平均响应时间和护送时长等统计数据, 以便于 评估护送团队的工作负荷和服务效率，优化资源配置.
使用易活Plus的工作流程
- 发起护送请求:
- 谁: 病区护士或医生。
- 平台: PC后台 或 移动端App/小程序。
- 操作: 创建工单，选择/输入病人标识、当前位置（病区/床号）、目的地科室/房间、紧急程度、所需设备（轮椅/平车/氧气）、特殊说明（如隔离、生命体征不稳），提交。
- 派单:
- 谁: 护送调度员。
- 平台: PC后台 或 管理端小程序。
- 操作: 收到新请求通知，查看详情。基于护工位置、状态和任务优先级，手动指派给特定护工；或由系统按预设规则（就近、轮班、区域负责）自动派单。
- 接单与准备:
- 谁: 被指派的护工。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 收到新任务推送，查看病人信息、地点、注意事项。确认无误后点击"接受任务"。
- 执行护送与状态更新:
- 谁: 护工。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 前往病人所在位置，核对信息后，点击"接到病人"；护送途中，点击"出发"；到达目的地，与接收科室交接后，点击"送达完成"。系统自动记录各节点时间。
- 进度查看与确认:
- 谁: 申请科室护士、接收科室人员、调度员。
- 平台: PC后台 或 移动端App/小程序。
- 操作: 实时查看工单状态流转。接收科室（如果流程需要）可在系统内核对接单进行确认。
- 数据统计与分析:
- 谁: 调度员、护理部/医务科主管。
- 平台: PC后台。
- 操作: 查看护送任务量、响应时间、完成时长、护工绩效、科室请求分布等报表。
带来的价值
- 提高护送效率: 数字化流程减少沟通环节和等待时间，智能调度优化资源分配。
- 增强病人安全: 标准化信息录入与传递，减少差错，确保特殊需求被关注。
- 优化协作体验: 各环节信息透明，状态实时可见，减少科室间不必要的询问和催促。
- 简化管理：易于追踪任务，量化工作负荷与效率，为管理决策提供依据。
- 提升整体服务水平: 更快、更安全、更顺畅的院内流转，改善病人就医体验。
常见问题 (FAQ)
Q1: 如何处理需要紧急护送的病人（如急诊手术）？
A1: 护士在创建工单时可以选择"紧急"优先级。调度员在后台会看到醒目标识，并可以手动优先指派。系统也可以配置规则，对标记为"紧急"的工单进行最高优先级的自动派单，并可能伴有更强的提醒通知给护工。
Q2: 如果护送过程中病人情况发生变化怎么办？
A2: 护工应立即通过对讲机或电话等应急通讯方式联系医护人员或调度中心。同时，可以在易活Plus工单的备注或评论区记录异常情况，作为事件记录。易活Plus主要管理调度流程，应急处置仍需遵循医院规定。
Q3: 如何确保护工接送的是正确的病人？
A3: 护工在接到病人时，应严格遵守医院的病人身份核对流程（如核对腕带信息、姓名、床号等）。易活Plus工单中提供的病人标识信息是辅助核对，不能替代物理核对环节。
Q4: 能否追踪护工的实时位置？
A4: （需确认易活Plus功能）如果易活Plus员工端小程序开启并授权了定位功能，调度员通常可以在后台地图上看到护工的大致实时位置，这有助于更精准地派单和预估到达时间。
Q5: 护送任务完成后，需要接收科室确认吗？
A5: 这取决于医院的管理流程设置。易活Plus可以支持配置"需要接收方确认"的环节。护工点击"送达"后，系统可以通知接收科室人员在PC或移动端进行确认操作，工单才算最终闭环。
Q6: 如何处理需要特殊设备（如氧气瓶、监护仪）的护送？
A6: 护士在发起请求时，应在工单的"所需设备"或"备注"中明确说明。调度员在派单时需考虑护工是否有能力和权限操作相应设备，或是否需要额外安排携带设备的护工协同。也可以预设不同的服务类型（如普通护送、氧气护送）对应不同的技能要求或护工组。