绿化养护与园林服务

场景描述与痛点

绿化养护与园林服务公司为公园、小区、办公园区、私人庭院等提供植物养护（浇水、施肥、修剪、除虫）、草坪维护、景观改造、季节性花卉更换等服务。这类服务的特点是周期性强、作业点分散、工作内容受季节和天气影响大。传统管理模式常遇到：

• 计划制定与执行脱节：年度/月度养护计划难以有效分解到每日任务并下发给一线人员，执行情况难追踪。
• 人员调度效率低：难以实时掌握养护工人的位置、当前任务进度，临时任务（如台风后树木加固）响应慢。
• 作业质量难监控：修剪是否到位？病虫害是否及时处理？浇水是否充足？缺乏有效的现场记录和反馈机制。
• 物料消耗难统计：肥料、农药、草籽、苗木等物料的领用和消耗记录混乱，成本核算不清。
• 客户沟通不及时：对于客户（如物业、业主）的特定要求或投诉，信息传递不畅，处理反馈慢。

易活Plus 如何解决?

易活Plus 通过计划工单、移动执行、巡检记录和数据管理，帮助绿化园林公司提升管理效率和作业质量：

• 周期性计划工单：可按区域、客户、服务类型（如每周剪草、每月施肥）设置周期性任务模板，系统自动生成工单并派发给负责人或团队。
• 移动任务管理与导航：养护工人通过小程序接收每日/每周任务清单，查看作业地点、工作内容要求，并可导航前往。
• 标准化作业与打卡：工人到达作业点后可签到打卡，按照工单要求执行任务（修剪、浇水、施肥、除虫等）。
• 现场情况记录与上报：支持拍照/录像记录作业前后对比、发现的病虫害情况、使用的物料等，实时反馈作业进度和异常。
• 物料领用与核销（可选）：可在小程序中记录领用和使用的肥料、农药等信息，与工单关联，便于成本核算。
• 巡检与质量核查：主管可以创建巡检工单，对养护区域进行随机或定期的质量检查，记录评分和整改意见。
• 客户沟通与反馈闭环：客户通过特定渠道（如公众号、小程序）提交的服务请求或问题反馈，可生成工单进行处理，处理结果可反馈给客户。

关键角色与用户故事

• 物业经理/业主 (客户)

  作为一个 小区的物业经理, 我想要 绿化公司能按时来维护我们小区的花草树木，并且能方便地向他们反映一些临时需要处理的问题（比如有棵树歪了需要加固）, 以便于 保持小区环境整洁美观.

• 绿化项目主管/调度员

  作为一个 绿化公司的项目主管, 我想要 能方便地安排好下个月每个工人负责的区域和养护任务，并能随时看到他们今天完成了哪些工作，有没有遇到什么问题, 以便于 确保养护计划得到执行，及时处理异常.

• 养护工人

  作为一个 养护工人, 我想要 手机上能清楚看到今天要去哪几个地方，分别要做什么（剪草还是打药），干完活拍个照就能提交任务, 以便于 我知道该干嘛，工作记录也方便.

• 公司老板/经理

  作为一个 公司老板, 我想要 了解每个项目的进度、成本（人工、物料）、客户满意度，以及不同季节的工作量变化, 以便于 评估项目盈利能力和优化资源配置.

使用易活Plus的工作流程

1. 制定养护计划与工单生成:
   • 谁: 项目主管/调度员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 设置客户（小区/园区）的养护计划，配置周期性工单模板（如每周草坪修剪、每月病虫害防治）。系统按期自动生成工单，或手动创建临时工单（如补种、树木支撑）。
2. 派单与任务分配:
   • 谁: 主管/调度员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 将生成的工单批量或单独指派给负责的工人或班组。
3. 接单与执行:
   • 谁: 养护工人。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 查看分配的任务列表，了解作业地点和要求，导航前往。
4. 现场作业与记录:
   • 谁: 养护工人。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 到达后签到。执行养护任务（浇水、修剪、施肥、除虫等）。拍照记录作业过程和结果，记录使用的肥料、农药种类和数量（可选）。发现异常（如严重病虫害、设施损坏）及时上报。
5. 任务完成与反馈:
   • 谁: 养护工人。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成任务后提交工单。
6. 质量巡检与确认 (可选):
   • 谁: 主管/客户代表。
   • 平台: PC后台/员工端小程序。
   • 操作: 主管根据工人提交的记录或现场巡查，进行质量确认。客户代表也可参与验收。
7. 数据统计与分析:
   • 谁: 主管/经理。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 查看项目完成进度、工人工作量、物料消耗统计、客户反馈、成本分析等报表。

带来的价值

• 提升计划执行力: 确保养护计划有效落地，任务清晰，责任到人。
• 提高作业效率: 移动化任务管理和导航，便捷的现场记录，减少沟通成本。
• 保障服务质量: 作业过程可视化，支持质量巡检，问题及时发现和处理。
• 精细化成本控制: 掌握物料消耗和人工成本，优化资源利用。
• 改善客户沟通: 快速响应客户需求和问题，提升客户满意度。

常见问题 (FAQ)

Q1: 绿化养护受天气影响大，如何调整计划？

A1: 对于因天气（如下雨）无法执行的工单，主管可以在后台批量暂停或重新安排执行日期。工人也可以在小程序端上报因天气原因无法作业。

Q2: 如何管理大量的苗木、肥料、农药等物料？

A2: 可以在后台建立物料库。工人通过小程序申领物料，并在执行工单时记录实际使用量。系统可生成物料消耗报表。更精密的库存管理需结合仓储管理流程。

Q3: 如何处理客户临时的服务请求或投诉？

A3: 客户的请求可以通过客服录入或特定入口（需开发）生成临时工单，指派给相应的工人去处理，处理过程和结果可被追踪。

Q4: 养护区域很大，如何确保工人真的去了并完成了工作？

A4: 工人端小程序支持GPS定位签到。结合现场拍照记录（可要求特定角度或包含参照物），可以有效核实工人的出勤和作业情况。

Q5: 如何衡量不同区域或项目的养护成本？

A5: 通过将工单与项目/区域关联，并记录工时和物料消耗，系统可以自动归集成本数据，便于按项目或区域进行成本分析。

Q6: 是否支持按面积或工作量计费？

A6: 计费通常是基于服务合同。易活Plus主要管理作业过程和记录工作量。这些数据（如完成的工单数、作业时长、覆盖面积-如果记录）可以作为计费的依据，导出后用于账单计算。