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麻将机维护服务
场景描述与痛点
麻将机销售和维保公司为棋牌室、俱乐部、酒店以及部分个人用户提供麻将机的安装、调试、故障维修和定期保养服务。麻将机结构相对复杂，且是经营场所（如棋牌室）的核心盈利设备，其稳定运行至关重要。传统服务模式常遇到：
- 报修响应不及时：客户（尤其是棋牌室老板）在营业高峰期遇到机器故障，急需维修，但电话报修后等待派单时间长，影响生意。
- 故障描述不清晰：客户描述故障现象不专业（如"卡牌"、"不洗牌"），维修师傅可能无法准确判断问题，携带配件不足。
- 派单不合理：调度员不清楚师傅的实时位置、当前任务和对特定品牌/型号麻将机的熟悉程度，派单效率低，师傅可能需要跨区作业。
- 服务过程缺乏记录：维修了什么、更换了哪些零件、花费了多少时间，缺乏系统记录，难以追溯问题和评估师傅绩效。
- 配件管理与成本核算难：常用配件（如电机、输送带、传感器）库存不清，领用记录混乱，维修成本核算不准确。
易活Plus 如何解决?
易活Plus 通过工单管理、移动应用和调度功能，帮助麻将机维保公司提升服务效率和管理水平：
- 客户与设备档案：建立客户信息库（棋牌室、个人），并可关联客户拥有的麻将机设备信息（品牌、型号、安装日期、历史维保记录）。
- 多渠道便捷报修：支持客户通过小程序/电话报修，客服可在后台快速创建工单，关联客户和具体设备，准确记录故障描述。
- 可视化智能派单：后台清晰展示师傅位置、状态、技能标签（如"某品牌专家"），调度员可手动就近、择优派单，或配置自动派单规则。
- 移动化标准作业：师傅通过小程序接单、导航、查看历史记录、记录维修步骤、更换配件（可关联库存）、拍照存档、请客户签字确认。
- 全程透明可追踪：客户（可选）和公司管理层可实时了解工单状态和师傅预计到达时间。
- 精准备件管理：师傅在维修时记录使用的配件及数量，关联后台配件库，实时更新库存，便于成本统计和采购。
- 数据分析支持决策：统计分析设备故障率、响应/维修时长、师傅绩效、配件消耗、客户满意度等数据。
关键角色与用户故事
棋牌室老板/经理 (客户)
作为一个 棋牌室老板, 我想要 在麻将机出问题时能快速报修，并知道师傅大概多久能到，尽快恢复机器使用, 以便于 减少客人等待时间，避免影响收入. 作为一个 棋牌室老板, 我想要 查询我的麻将机的历史维修记录和保养情况, 以便于 了解设备状况，决定是否需要更换.
客服/调度员
作为一个 客服, 我想要 接到报修电话时能快速调出客户信息和他的机器型号，准确记录问题后，立刻看到哪些师傅有空且在附近, 以便于 安抚客户并快速安排维修.
维修师傅
作为一个 维修师傅, 我想要 在手机上看到清晰的任务单，包含客户地址导航、机器型号和可能的故障原因，最好还有历史维修记录, 以便于 我能提前准备好工具和常用配件，提高一次修复率. 作为一个 维修师傅, 我想要 方便地记录更换了哪些零件，并让客户签字确认，避免扯皮, 以便于 工作清晰，结算方便.
公司老板/服务经理 (管理员)
作为一个 老板, 我想要 知道每个月维修了多少台机器，收入和成本各是多少，哪个师傅最受欢迎, 以便于 掌握公司整体运营情况. 作为一个 服务经理, 我想要 统计不同品牌/型号麻将机的常见故障和配件消耗情况, 以便于 优化配件库存和与供应商谈判.
使用易活Plus的工作流程
- 故障报修/服务请求:
- 谁: 客户（棋牌室老板/个人）或 客服。
- 平台: 客户小程序/电话报修；客服在PC后台录单。
- 操作: 关联客户和设备信息，录入故障描述或服务需求（如保养），生成工单。
- 派单调度:
- 谁: 客服/调度员。
- 平台: PC后台 或 管理端小程序。
- 操作: 查看新工单，根据客户位置、师傅位置/状态/技能，手动指派；或由系统按规则自动派单。
- 接单与准备:
- 谁: 被指派的维修师傅。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 收到工单通知，查看详情，确认接单。根据需要准备工具和配件，导航前往客户处。
- 上门维修/保养与记录:
- 谁: 维修师傅。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 到达后签到。进行检查、维修或保养。记录服务内容、更换的配件（关联配件库）、拍照记录。完成后请客户检查。
- 确认与收款:
- 谁: 维修师傅，客户。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 服务完成后，向客户确认服务内容和费用（如有），客户进行电子签名。记录收款情况或发起在线支付。
- 数据归档与分析:
- 谁: 客服/经理/老板。
- 平台: PC后台。
- 操作: 查看工单完成情况，更新设备维保记录。查看运营报表：工单统计、收入成本、配件消耗、客户反馈等。
带来的价值
- 提升客户满意度: 快速响应，专业服务，透明流程，减少客户因设备故障造成的损失。
- 提高服务效率: 优化派单，减少空跑，标准化作业流程，提高一次修复率。
- 加强设备与配件管理: 清晰掌握设备档案和维修历史，精确管理配件库存与消耗。
- 实现精细化运营: 数据驱动，量化绩效，分析成本，支持业务发展决策。
- 增强品牌专业形象: 规范化的服务流程和系统化的管理提升公司形象。
常见问题 (FAQ)
Q1: 如何管理不同品牌、型号麻将机的维修技能要求？
A1: 可以在后台为维修师傅打上技能标签，如"XX品牌认证"、"精通电路维修"等。派单时，可以根据工单描述的品牌型号或故障类型，筛选具备相应技能的师傅。
Q2: 客户有长期维保合同，如何处理服务和计费？
A2: 可以在客户信息中标记为"合同客户"，并备注合同有效期和服务范围。创建工单时可关联合同，对于合同内服务项目，系统可自动标记为免费或按合同价结算。也可以利用周期任务功能，自动生成合同约定的定期保养工单。
Q3: 维修中发现需要更换的配件师傅没带怎么办？
A3: 师傅可以在小程序中更新工单状态为"等待配件"，并备注所需配件。调度员收到通知后，可以安排其他师傅送配件，或让客户等待下次携带配件上门。这个过程在工单中都有记录，方便追踪。
Q4: 如何处理夜间或节假日的紧急维修请求？
A4: 可以设置不同的服务时段和对应的值班师傅安排。对于非工作时间的报修，可以设置自动转派给值班师傅，或有特殊的通知机制提醒调度员处理。工单也可以设置不同优先级来区分紧急程度。
Q5: 能否记录客户麻将机的购买日期、保修期等信息？
A5: 可以在后台的客户设备档案中添加自定义字段，用于记录购买日期、保修截止日期等信息。创建维修工单时，系统可以自动带出这些信息，方便师傅判断是否在保修期内。
Q6: 除了维修，能否用系统管理麻将机租赁业务？
A6: 易活Plus的核心是服务派单。如果租赁业务涉及到定期的设备检查、维护或故障响应，可以用工单系统来管理这些服务环节。但对于租赁合同、租金收取等核心租赁业务管理，可能需要专门的租赁管理软件或进行定制开发集成。