虫害控制服务 (Pest Control)

场景描述与痛点

虫害控制服务公司（PCO, Pest Control Operator）为食品加工厂、餐厅、酒店、仓库、办公楼、住宅小区等客户提供老鼠、蟑螂、蚊蝇、白蚁等害虫的防治服务。这通常包括定期的检查、监测、药物投放、物理防治（如设置粘鼠板、捕虫灯）以及应急处理。服务质量直接关系到客户的卫生安全、声誉甚至法规要求（如食品安全）。痛点主要有：

• 监测点位管理复杂：需要在客户场所的关键区域（如厨房、仓库、垃圾房、外围）布设大量的监测点（饵剂站、粘板、信息素诱捕器等），点位多、位置杂，人工记录和查找困难。
• 服务计划与记录不规范：定期服务计划（如每月检查、每季度消杀）的执行难以追踪，现场检查结果、用药情况、虫害密度等记录方式不一，数据价值低。
• 服务效果难量化：难以直观、数据化地向客户展示虫害控制的效果（如捕获数量变化、虫害密度趋势）。
• 药剂管理与合规性：杀虫剂、灭鼠剂等属于受管制物品，其采购、存储、领用、使用记录需要符合规定，传统记录方式易出错、难追溯。
• 客户沟通与报告繁琐：每次服务后需要向客户提供服务报告，说明检查情况、处理措施、用药信息和建议，手动编写耗时且格式不统一。

易活Plus 如何解决?

易活Plus 通过点位管理、移动工单、标准化记录和数据分析，赋能PCO公司提升服务规范性和管理效率：

• 电子化点位地图与管理：可在后台导入客户场所平面图，在图上标记并管理所有监测点位（饵剂站、粘板、捕虫灯等），包含编号、类型、布放日期等信息。
• 周期性服务工单：根据合同约定为客户设定定期服务计划（检查、换药、消杀等），系统自动生成工单，包含需要检查的点位清单。
• 移动端扫码检查与记录：服务技术员通过小程序接收工单，导航至客户处。到达监测点位后，扫描点位上的二维码/NFC标签进行核验，记录检查结果（如鼠迹、虫迹、捕获数量）、处理措施（更换饵剂、清洁粘板）、用药种类和剂量。
• 现场拍照与问题上报：发现严重虫害或结构性风险（如墙壁孔洞、门缝过大）时，可拍照记录并上报，便于与客户沟通整改。
• 药剂领用与使用记录（可选）：技术员可在小程序中记录本次服务领用和使用的药剂信息，与工单关联，后台可追溯用药记录。
• 自动化服务报告：服务完成后，系统可基于工单记录（点位检查结果、捕获数据、用药情况、照片）自动生成标准化服务报告，支持在线预览、导出或直接发送给客户。
• 虫害趋势分析：后台可统计分析特定区域或点位的历史虫害数据（如捕获数、密度指数），生成趋势图表，量化服务效果。

关键角色与用户故事

• 餐厅/食品厂负责人 (客户)

  作为一个 食品加工厂的负责人, 我想要 PCO公司能定期来检查并有效控制鼠虫害，提供详细的服务记录和虫害趋势报告，帮助我们通过食品安全审核, 以便于 保障产品安全和企业声誉.

• PCO公司运营主管

  作为一个 PCO公司的运营主管, 我想要 能合理安排技术员的服务路线和计划，实时看到他们检查了哪些点、发现了什么问题、用了什么药，并能方便地生成给客户的报告, 以便于 提高服务效率和质量，确保合规.

• PCO服务技术员

  作为一个 PCO服务技术员, 我想要 手机App能告诉我今天去哪几家客户、要检查哪些点位，扫个码就能记录检查结果和用药，完成任务后报告自动生成, 以便于 工作更轻松、更专业，少填报表.

• 公司质量/合规经理

  作为一个 PCO公司的质量经理, 我想要 能随时查阅所有客户的服务记录、用药记录和虫害数据，确保我们的操作符合规范和法规要求, 以便于 控制风险，提升专业形象.

使用易活Plus的工作流程

1. 客户与点位设置:
   • 谁: 销售/主管/管理员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 录入客户信息、场所地址。上传/绘制平面图，在图上布设监测点位（饵剂站、粘板等），绑定二维码/NFC标签，设置检查要求。
2. 制定服务计划与生成工单:
   • 谁: 主管/系统。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 为客户设定周期性服务计划（如每月检查鼠饵站）。系统自动或手动生成服务工单，包含点位清单。
3. 派单调度:
   • 谁: 主管/调度员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 将工单指派给负责该客户的技术员。
4. 上门服务与扫码检查:
   • 谁: 服务技术员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 接收工单，导航前往。到达客户处后，按照点位列表或地图指引，找到监测点，扫描点位标签核验。
5. 现场记录与处理:
   • 谁: 服务技术员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 根据小程序提示，记录点位检查结果（饵剂消耗情况、捕获物、虫迹等）、进行处理（更换饵剂/粘板、清理捕获物）、记录用药信息、拍照记录现场情况或发现的结构风险。
6. 完成工单与生成报告:
   • 谁: 服务技术员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成所有点位检查后，提交工单。系统可自动生成服务报告初稿。
7. 报告审核与发送 (可选):
   • 谁: 主管/技术员。
   • 平台: PC后台/员工端小程序。
   • 操作: 审核服务报告，确认无误后，通过系统发送给客户（邮件/客户门户等）。
8. 数据分析与回顾:
   • 谁: 主管/经理/客户。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 查看历史服务记录、虫害数据统计、趋势分析图表，评估服务效果，调整防治策略。

带来的价值

• 服务标准化与规范化: 统一操作流程和记录标准，提升服务专业形象。
• 提高现场工作效率: 移动扫码替代手工记录，报告自动生成，节省技术员时间。
• 增强服务可追溯性: 所有点位检查、用药记录电子化存储，便于查询和审计。
• 量化服务效果: 通过数据和图表展示虫害控制趋势，增强客户信任。
• 加强合规与风险管理: 规范药剂使用记录，完整的服务档案有助于满足法规和审核要求。

常见问题 (FAQ)

Q1: 客户场所没有平面图怎么办？

A1: 即使没有精确平面图，也可以在后台通过列表形式管理监测点位，或绘制简单的示意图进行标记。

Q2: 如何管理和追踪使用的药剂？

A2: 可以在后台建立药剂库（名称、有效成分、登记证号等）。技术员在小程序记录使用的药剂和剂量。系统可生成用药报告。精确的批次和库存管理可能需要与进销存系统结合。

Q3: PCO服务需要很强的专业知识，系统如何支持？

A3: 可以在工单或点位检查项中嵌入操作指引、注意事项、虫害识别图片等知识库内容，辅助技术员工作。

Q4: 如何向客户展示虫害趋势？

A4: 后台应具备数据分析功能，能够根据选定的时间范围和区域，自动生成如"鼠密度趋势图"、"蟑螂捕获数变化图"等图表，包含在服务报告中或单独提供给客户。

Q5: 客户需要签署服务确认单吗？

A5: 可以根据业务需要决定。易活Plus支持电子签名功能，技术员完成服务后可请客户代表在小程序上签名确认。

Q6: 如果技术员发现需要客户配合整改的问题（如结构漏洞），如何处理？

A6: 技术员可以在小程序中记录问题描述和照片，这些信息会自动包含在服务报告的"建议"部分。也可以设置工单流程，将此类问题生成待办事项推送给客户或销售跟进。