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泳池清洁与维护服务
场景描述与痛点
泳池清洁与维护服务公司为住宅小区、酒店、健身中心、私人别墅等客户提供游泳池的日常清洁、水质检测与调节、设备检查与维护（如水泵、过滤器、消毒系统）等服务。保证水质安全和设备正常运行是核心要求。传统模式常面临：
- 服务计划性与灵活性难兼顾：需要定期上门维护（如每周清洁、每月设备检查），但也需应对客户临时需求或突发设备故障。
- 水质检测记录不规范：pH值、余氯、浊度等关键水质指标的检测时间和结果记录不标准，难以追溯水质变化和调控过程。
- 设备巡检不到位：水泵、过滤器、管道、加热器等设备的状态检查缺乏标准化流程和记录，潜在故障难以及早发现。
- 药剂使用管理混乱：消毒剂、pH调节剂、絮凝剂等化学药品的领用、投放量记录不清，成本控制难，也存在安全隐患。
- 服务报告与沟通滞后：服务完成后，水质报告、设备状况、建议等信息无法及时、规范地反馈给客户。
易活Plus 如何解决?
易活Plus 通过工单管理、移动表单、设备管理和数据记录，帮助泳池服务公司提升专业性和管理水平：
- 周期性与临时工单结合：可为客户设置定期维护计划（如每周水质检测与清洁），自动生成工单；同时也能快速响应客户报修或临时服务请求。
- 标准化水质检测记录：在小程序中设计包含pH、余氯、总碱度、硬度、温度等参数的电子检测表单，技师现场检测后直接录入，数据自动关联工单和客户。
- 设备检查清单与维保记录：为泳池设备（水泵、过滤器等）建立档案，设定检查清单。技师执行维护工单时，按清单逐项检查并在小程序中记录状态、保养内容或维修情况。
- 药剂使用追踪（可选）：技师可在小程序中记录本次服务使用的药剂种类和数量，与工单关联，后台可统计用量和成本。
- 移动服务报告与客户确认：服务完成后，可基于工单记录（包含水质数据、设备检查结果、使用药剂、现场照片）生成电子服务报告，通过小程序或邮件发送给客户，客户可在线确认。
- 数据分析与预警：后台可分析历史水质数据变化趋势、设备故障频率、药剂消耗情况，为优化维护方案和预防性维护提供依据。
关键角色与用户故事
物业经理/泳池负责人 (客户)
作为一个 高端小区的物业经理, 我想要 泳池维护公司能定期来检测水质、清洁池体，并提供详细的服务报告，确保泳池安全开放，设备运行正常, 以便于 提升业主满意度和规避安全风险.
服务主管/调度员
作为一个 泳池维护公司的主管, 我想要 系统能自动安排好下周每个客户的例行维护任务，并能方便地处理临时维修单，同时了解每个技师的工作进度和报告质量, 以便于 高效调度资源，保证服务质量.
泳池维护技师
作为一个 泳池维护技师, 我想要 手机App告诉我今天要去哪些地方，到了之后能按步骤检测水质、检查设备、记录用了多少药，完成后直接生成报告给客户, 以便于 工作清晰高效，记录准确完整.
公司老板/经理
作为一个 公司老板, 我想要 了解每个客户的服务频率、收入贡献、成本（人工、药剂），以及整体的水质合格率和设备故障率, 以便于 评估业务健康度，优化服务定价和成本控制.
使用易活Plus的工作流程
- 生成维护/服务工单:
- 谁: 系统自动（基于周期计划）或 客服/主管（基于客户请求）。
- 平台: PC后台。
- 操作: 生成工单，包含客户信息、泳池地点、服务类型（例行维护/故障维修）、计划时间。
- 派单调度:
- 谁: 主管/调度员。
- 平台: PC后台。
- 操作: 将工单指派给负责的技师或服务团队。
- 接单与上门:
- 谁: 维护技师。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 接收工单，查看任务详情，携带所需工具、试剂、药剂，导航前往。
- 现场作业与记录:
- 谁: 维护技师。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 到达后签到。按照流程执行：
- 水质检测: 使用仪器检测pH、余氯等，在小程序电子表单中录入数据。
- 清洁: 进行池底吸污、池壁刷洗、捞杂物等清洁工作。
- 药剂投加: 根据检测结果和标准，计算并投加所需药剂，在小程序记录种类和用量。
- 设备检查: 按设备清单检查水泵、过滤器、消毒系统等运行状态，记录读数或异常情况。
- 拍照记录关键步骤或问题点。
- 服务报告生成与提交:
- 谁: 维护技师。
- 平台: 员工端小程序。
- 操作: 完成作业后，系统可根据记录自动生成服务报告草稿，技师确认并提交工单。
- 客户确认与反馈 (可选):
- 谁: 物业经理/泳池负责人。
- 平台: 客户小程序/邮件/短信链接。
- 操作: 查看电子服务报告，了解本次服务内容和结果，进行确认或提出反馈。
- 数据归档与分析:
- 谁: 主管/经理。
- 平台: PC后台。
- 操作: 查看工单完成情况、客户反馈、水质历史数据、设备维护记录、药剂消耗统计等。
带来的价值
- 提升服务专业性: 标准化作业流程和记录，确保水质安全和服务规范。
- 提高工作效率: 移动化任务管理和数据录入，减少纸质工作和信息传递成本。
- 增强客户信任: 透明、及时的服务报告和数据，提升客户满意度和粘性。
- 优化成本控制: 精确记录药剂使用，分析设备维护成本，支持精细化管理。
- 数据驱动决策: 基于历史数据分析，优化维护计划，实现预防性维护。
常见问题 (FAQ)
Q1: 水质检测项目和标准各地可能不同，如何配置？
A1: 易活Plus应支持自定义电子表单功能，允许管理员根据业务需求或地方标准，自行配置水质检测的项目、单位、参考范围等。
Q2: 如何管理不同客户的众多泳池设备？
A2: 可以在后台为每个客户的泳池建立设备资产档案，录入设备名称、型号、序列号、安装日期等信息，并关联相应的检查清单和维护记录。
Q3: 技师需要携带的药剂种类繁多，如何管理？
A3: 可以在后台建立常用药剂库（名称、规格、用途）。技师在小程序记录使用量。对于库存管理，如果需要精确追踪到每个技师领用和剩余量，可能需要结合出入库管理流程。
Q4: 紧急设备故障如何快速响应？
A4: 客户报修后，客服/主管可以创建高优先级的紧急维修工单，系统可以通过短信或App推送通知技师，调度员也可以在地图上快速找到就近的技师指派。
Q5: 服务报告需要包含图表（如水质变化曲线）吗？
A5: 基础版本可能生成文本和图片报告。如果需要生成包含图表的报告，通常需要定制开发或与专业报告系统集成。
Q6: 如何确保技师按时按质完成维护？
A6: 系统通过GPS签到、任务耗时记录、标准化的操作记录（水质数据、设备检查项）和现场照片，结合主管的抽查和客户反馈，可以综合评估服务完成情况。