保安巡逻与巡更服务

场景描述与痛点

物业公司、保安服务公司或大型企业内部安保部门负责对其管理区域（如小区、园区、商场、工厂、大厦）进行定期的安全巡逻和重点部位的巡更，以预防和及时发现安全隐患（如门窗未锁、消防通道堵塞、设备异常、可疑人员活动等）。传统的巡更管理方式（如巡更棒、签到本）存在诸多弊端：

• 巡逻到位难核实：无法确定保安是否按时、按路线到达了所有指定的巡更点，存在漏巡、假巡的风险。
• 信息反馈不及时：巡逻中发现的问题多靠口头或事后汇报，信息传递滞后，处理不及时。
• 记录查询与统计不便：纸质签到记录或巡更棒数据导出、整理、查询、统计分析工作繁琐，难以有效评估巡逻效果。
• 排班与调度不灵活：保安人员的排班、临时调岗、巡逻路线的调整不够灵活高效。
• 应急响应能力弱：遇到突发事件（如火警、盗窃）时，难以快速定位附近保安并进行调度支援。

易活Plus 如何解决?

易活Plus (通过定制或特定模块) 利用移动技术、位置服务和任务管理，提升保安巡逻巡更的规范性和智能化水平：

• 电子化巡更路线与计划：在后台地图上设定巡逻路线和必达巡更点（可部署NFC/二维码标签），制定不同班次的巡逻计划，自动生成巡逻任务工单。
• 移动端扫码/定位打卡：保安员通过小程序接收巡逻任务，按路线执行。到达巡更点时，通过扫描NFC/二维码或GPS定位（设定电子围栏）进行打卡签到，系统自动记录时间地点，防止作弊。
• 标准化检查项与异常上报：可为每个巡更点设置需要检查的项目（如门窗是否锁好、消防器材是否完好）。发现异常情况时，保安员可在小程序中拍照、录音、文字描述并实时上报。
• 实时位置监控与轨迹回放：管理后台可在地图上实时查看保安员的当前位置、巡逻轨迹、打卡状态。
• 问题处理与闭环跟踪：上报的异常事件自动生成处理工单，可指派给相关人员（如维修组、管理处）跟进处理，处理过程和结果可记录，形成闭环。
• 数据统计与报表分析：自动生成巡逻到位率、异常发现统计、问题处理时效等报表，为管理决策和绩效考核提供依据。
• 应急调度支持（可选）：发生紧急情况时，调度中心可在地图上快速查看附近保安位置，通过系统进行呼叫或任务指派。

关键角色与用户故事

• 物业经理/安保主管

  作为一个 小区的物业经理, 我想要 能确保我们的保安按时按路线完成了夜间巡逻，并且巡逻中发现的问题（比如有业主窗户没关）能及时记录和通知到, 以便于 保障小区安全，让业主放心.

• 保安队长

  作为一个 保安队长, 我想要 能方便地安排队员的巡逻班次和路线，实时看到他们巡逻到哪了、有没有按时打卡，他们发现问题能直接报给我处理, 以便于 有效管理我的队伍，确保巡逻工作不打折扣.

• 保安员

  作为一个 保安员, 我想要 手机App能告诉我这班岗要巡逻的路线和点位，到地方扫个码或者自动定位就能打卡，发现不对劲的地方拍个照就能上报, 以便于 我能专心巡逻，不用担心漏点或者记录不清.

• 公司管理层/客户代表

  作为一个 保安服务公司的管理层, 我想要 能随时查看各个项目的巡逻执行情况和报表，向客户（如物业）证明我们的服务质量, 以便于 提升客户满意度和公司信誉.

使用易活Plus的工作流程

1. 设置巡更点与路线计划:
   • 谁: 安保主管/管理员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 录入管理区域信息，在地图上设定巡更点（部署NFC/二维码），规划巡逻路线，制定不同班次的巡逻计划（时间、频率、路线）。
2. 生成并分配巡逻任务:
   • 谁: 系统自动（基于计划）或 保安队长。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 系统按计划自动生成巡逻任务工单，或队长根据排班手动分配给保安员。
3. 执行巡逻与打卡:
   • 谁: 保安员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 接收任务，按路线开始巡逻。到达巡更点后，扫码或GPS定位打卡。
4. 检查与异常上报:
   • 谁: 保安员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 根据巡更点的检查要求进行检查。发现异常情况（如设施损坏、安全隐患），拍照、录音、文字描述并上报。
5. 完成巡逻任务:
   • 谁: 保安员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成所有点位巡逻和打卡后，提交任务。
6. 问题跟踪与处理:
   • 谁: 保安队长/相关负责人。
   • 平台: PC后台/员工端小程序。
   • 操作: 查看上报的异常事件，指派人员处理，跟踪处理进度直至问题关闭。
7. 数据查看与统计:
   • 谁: 安保主管/物业经理。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 查看巡逻轨迹回放、打卡记录、到位率统计、异常事件报告等。

带来的价值

• 提高巡逻管控力度: 确保巡逻到位，杜绝漏巡、假巡，提升威慑力。
• 增强异常发现与处理效率: 问题实时上报，快速响应，闭环管理。
• 提升管理效率与透明度: 实时监控，自动统计，简化考核与报告工作。
• 优化人力资源配置: 基于数据分析，合理安排巡逻频次和路线。
• 提升安全保障水平: 及早发现和消除安全隐患，保障人员和财产安全。

常见问题 (FAQ)

Q1: 部署NFC或二维码标签是否麻烦？成本高吗？

A1: NFC标签和二维码本身成本不高。部署主要是粘贴标签并与后台点位信息绑定。对于室外环境，需选用防水、耐候性好的标签。

Q2: GPS定位打卡会不会有误差？

A2: GPS定位精度受环境（高楼、室内）影响。通常需要结合电子围栏技术，设定一个允许的打卡范围。对于精度要求高的点位，NFC/二维码是更可靠的方式。

Q3: 保安员年纪偏大，使用智能手机App困难怎么办？

A3: App界面设计应力求简洁、直观，操作步骤尽量简化。可以提供大字体模式。前期需要进行充分的培训和指导。

Q4: 如何处理巡逻中遇到的紧急情况？

A4: 小程序可以设置一键报警功能，直接将位置和报警信息发送到指挥中心或保安队长手机。后台地图也可辅助进行就近人员调度。

Q5: 巡逻数据可以保存多久？

A5: 数据保存期限通常可以在后台进行配置，根据公司规定或法规要求（如特定场所的安保记录要求）设定。

Q6: 能否与门禁系统或监控系统联动？

A6: 这需要通过API接口进行二次开发。例如，可以实现巡逻到某个门禁点时自动记录通行信息，或者上报异常时关联附近的监控画面（调取需监控系统支持）。