共享单车/电单车运维

场景描述与痛点

共享单车和共享电单车运营商需要在城市范围内对大量分散的车辆进行日常运维，包括故障车辆回收维修、低电量车辆换电/充电、车辆调度（从低需求区域到高需求区域）、车辆清洁、以及处理违停车辆等。传统的人工管理模式面临巨大挑战：

• 任务发现与定位难：需要运维人员主动寻找故障车、低电量车或根据后台粗略数据判断，效率低下且不准确。
• 调度与路线规划复杂：运维人员和车辆分布广，任务点多且动态变化，如何高效规划任务分配和路线，减少空驶和绕路，是核心难题。
• 作业过程监控难：无法实时了解运维人员的位置、正在处理的任务、已完成的工作量，管理透明度低。
• 换电/维修记录混乱：更换了多少电池？维修了哪些部件？缺乏系统记录，难以追踪电池寿命、车辆故障率和配件消耗。
• 效率与成本平衡难：运维工作量大、人员和车辆成本高，如何通过优化调度和流程来提升人效、控制成本是关键。

易活Plus 如何解决?

易活Plus 通过任务化工单、地图调度、移动执行和数据分析，为共享出行运维提供数字化管理工具：

• 智能化任务生成与派发：可对接车辆IOT平台（需开发），自动生成故障维修、低电量换电、违停处理、调度等工单，并基于运维人员位置、车辆密度、任务优先级等进行智能派单。
• 可视化地图调度：后台地图实时展示车辆分布热力、故障/低电量车辆位置、运维人员实时位置和任务状态，便于人工干预和优化调度。
• 移动端任务执行与导航：运维人员通过小程序接收任务列表（可按优化路线排序），导航至车辆位置，执行相应操作（维修、换电、调度挪车、清洁）。
• 标准化作业记录：支持扫码绑定车辆，记录维修内容、更换的电池ID/配件、清洁前后照片、调度起止点等。
• 实时进度追踪与监控：管理后台实时查看运维人员轨迹、任务完成情况、车辆状态变化。
• 数据分析与绩效评估：统计分析车辆周转率、故障修复/换电效率、运维人员绩效（完成单量、里程、时长）、区域运维成本等。

关键角色与用户故事

• 运维调度员/主管

  作为一个 运维主管, 我想要 在地图上清晰看到所有需要处理的车辆（故障/低电/违停）和我们运维小哥的位置，系统能自动给他们分配合理的任务和路线, 以便于 提高整个团队的运维效率. 作为一个 调度员, 我想要 实时监控任务完成情况，并在出现突发状况（如某个区域车辆严重堆积）时，能快速调配附近的人员去处理, 以便于 保障车辆的可用性和用户体验.

• 运维人员 (小哥)

  作为一个 运维小哥, 我想要 手机App能告诉我今天要去哪里、做什么（修车/换电/找车），并给我规划好最优路线，到达后扫码就能记录我干了啥, 以便于 我能高效地完成更多任务，少跑冤枉路.

• 公司管理层

  作为一个 运营总监, 我想要 了解各个区域的车辆投放效益、运维成本、故障率和用户报修情况, 以便于 制定更科学的投放策略和运维预算.

使用易活Plus的工作流程

1. 生成运维工单:
   • 谁: 系统自动（对接IOT平台）或 调度员手动创建。
   • 平台: IOT平台接口；PC后台。
   • 操作: 基于车辆状态（故障/低电量/离线/违停）或调度需求，自动/手动创建工单，包含车辆编号、位置、任务类型（维修/换电/调度/寻车）。
2. 派单调度:
   • 谁: 系统自动 或 调度员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 系统根据预设规则（区域、距离、任务优先级、人员负载）自动派单；或调度员在地图上框选车辆/区域，手动指派给运维人员。
3. 接单与执行:
   • 谁: 运维人员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 接收任务列表（可按优化路线排序），导航至目标车辆位置。
4. 现场作业与记录:
   • 谁: 运维人员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 找到车辆后扫码确认。根据任务类型执行操作：维修（记录故障、更换配件）、换电（记录取下和换上的电池ID）、调度（拍照记录挪车前后位置）、清洁（拍照）。
5. 任务完成:
   • 谁: 运维人员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成作业后，提交工单。车辆状态（可选）同步更新。
6. 数据汇总与分析:
   • 谁: 主管/经理/数据分析师。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 查看运维人员绩效报表、车辆维修/换电记录、区域运维效率、成本分析等。

带来的价值

• 大幅提升运维效率: 智能派单和路线优化减少无效时间和成本，移动化作业提高人效。
• 提高车辆在线率和周转率: 快速响应故障和低电量，及时调度车辆，保障用户可用性。
• 精细化资产管理: 追踪车辆维修历史、电池流转记录，优化资产寿命管理。
• 过程透明与有效监控: 实时掌握运维动态，便于管理和考核。
• 数据驱动运营优化: 基于数据分析，持续改进投放策略、调度规则和运维流程。

常见问题 (FAQ)

Q1: 如何与车辆本身的IOT平台（如锁、GPS、电池信息）对接？

A1: 这需要易活Plus提供开放的API接口，并进行二次开发，以实现与车辆IOT平台的数据交互，例如：自动接收故障报警生成工单、获取车辆实时位置、上报换电信息更新电池状态等。

Q2: 运维任务类型多样（维修、换电、调度、寻车），如何管理？

A2: 可以在系统中定义不同的工单类型或服务项目，并可以为不同类型的任务设置不同的处理流程、优先级和所需技能标签。

Q3: 如何优化运维人员的任务路线？

A3: 系统可以根据运维人员当前位置和分配给他的一系列任务点（车辆位置），利用内置的地图和路线规划算法，自动生成优化的执行顺序和导航路线。

Q4: 如何管理大量的电池库存和流转？

A4: 可以在后台建立电池资产库（记录唯一ID、电量、循环次数等）。运维人员在小程序换电时，扫描取下和换上电池的ID进行绑定。系统可以追踪电池的位置、状态和使用情况。精确的库存管理需要结合充电仓的管理。

Q5: 运维人员的工作量和绩效如何考核？

A5: 后台可以统计每位运维人员完成的工单数量（按类型区分）、平均处理时长、行驶里程、负责区域的车辆在线率等数据，作为绩效考核的量化指标。

Q6: 如何处理找不到车辆（寻车）的任务？

A6: 对于长时间离线或疑似丢失的车辆，可以创建"寻车"工单。运维人员根据最后定位信息前往寻找，并在小程序中记录寻找结果（找到/未找到/拍照记录）。