废品回收与处理

场景描述与痛点

废品回收公司或环保服务企业负责从居民区、商业机构（如超市、餐馆、办公楼）、工业园区等收集各类可回收物（如纸张、塑料、金属、玻璃、电子废弃物）或特定废弃物（如餐厨垃圾、医疗废物），并进行分类、转运和初步处理。该行业特点是路线长、收集点多、回收量不固定、需要称重计价、且涉及环保合规。痛点包括：

• 路线规划效率低：收集路线依赖经验或固定排班，难以根据实时需求（如预约上门、垃圾箱满溢报警）动态优化，空驶率高。
• 收集过程记录难：上门回收时，回收物品种、重量/体积、计价金额等信息多靠手工记录，易出错、效率低、难统计。
• 客户管理与沟通不畅：难以有效管理大量分散的客户信息（地址、联系方式、回收习惯、账户余额），处理预约或投诉响应慢。
• 车辆与司机管理难：无法实时了解回收车辆的位置、行驶轨迹、当前载重（估算）、司机的任务完成情况。
• 结算与对账繁琐：对于按重量或次数计费的客户（特别是企业客户），手工对账工作量大，易产生争议。
• 合规记录不完善：对于特定废弃物（如医疗废物、危险废物），其收集、转运、处理的记录链条不完整，难以满足监管要求。

易活Plus 如何解决?

易活Plus 通过路线优化、移动称重记录、客户管理和数据追溯，助力废品回收行业实现数字化转型：

• 智能路线规划与调度：可预设固定回收路线生成周期性工单，也可接收客户预约或智能垃圾箱报警生成临时工单。系统可结合车辆位置、任务点分布、预估回收量、交通状况等因素，优化派车和路线规划。
• 移动端便捷记录与称重对接：司机/回收员通过小程序接收任务，导航前往。现场可分类记录回收物品种，（可选：通过蓝牙连接便携式电子秤）自动获取重量数据，拍照记录，系统自动计算金额。
• 客户信息与服务记录管理：建立客户档案（包含地址、联系人、合同信息、历史回收记录、账户信息等）。所有服务工单与客户关联，便于查询和服务追溯。
• 车辆实时定位与轨迹追踪：通过司机端小程序实时上传位置信息，后台地图可监控车辆位置、行驶轨迹、任务状态。
• 自动化结算与对账单：系统根据工单记录的回收量和单价自动计算费用，生成清晰的电子对账单，可按客户、时间段导出或推送给客户。
• 规范化合规记录（特定废物）：可定制工单流程，记录危险废物/医疗废物的收集时间、地点、种类、重量、转移联单号、处理人签字等关键信息，形成完整追溯链。

关键角色与用户故事

• 居民/商户 (客户)

  作为一个 希望定期处理可回收物的居民, 我想要 能方便地预约上门回收时间，或者知道固定的回收车什么时候到我们小区，回收时能清楚看到称重和价格, 以便于 轻松处理废品，获得合理回报.

• 回收公司调度员/车队长

  作为一个 回收公司的车队长, 我想要 系统能帮我规划好今天每辆车的回收路线，实时看到车到哪了、装了多少（估算），并能处理临时加单, 以便于 提高车辆的回收效率，减少油耗和时间浪费.

• 回收司机/回收员

  作为一个 回收司机, 我想要 手机App能告诉我今天的路线和客户信息，到地方后能快速记录收了什么、多重、多少钱，不用手写单子那么麻烦, 以便于 我能多跑几家，准确完成回收任务.

• 公司财务/经理

  作为一个 公司经理, 我想要 能方便地查看每个客户、每条线路的回收量和收入情况，月底能自动生成对账单，并了解车辆和人员的效率, 以便于 管理成本，优化运营.

使用易活Plus的工作流程

1. 客户与路线设置:
   • 谁: 管理员/调度员。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 录入客户信息（地址、联系方式、计价方式等）。设置固定回收路线或区域。
2. 生成回收工单:
   • 谁: 系统自动（周期计划/预约）或 调度员。
   • 平台: PC后台/客户预约入口。
   • 操作: 生成回收工单，包含客户信息、地址、预计回收物类型（可选）。
3. 智能派单与路线优化:
   • 谁: 调度员/系统。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 将工单分配给车辆/司机，系统提供优化后的路线顺序。
4. 执行回收任务:
   • 谁: 回收司机/回收员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 接收任务，按优化路线导航。到达客户处。
5. 现场称重与记录:
   • 谁: 回收司机/回收员。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 对回收物进行分类，（连接蓝牙秤）称重或手动输入重量/体积，拍照记录，确认回收物品和金额。
6. 完成工单与支付 (可选):
   • 谁: 回收司机/回收员，客户。
   • 平台: 员工端小程序。
   • 操作: 完成回收后提交工单。如需现场结算，可通过扫码支付或记录现金收款。
7. 数据同步与结算:
   • 谁: 系统自动。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 回收数据实时同步后台，自动计入客户账户或生成待结算记录。
8. 对账与统计分析:
   • 谁: 财务/经理。
   • 平台: PC后台。
   • 操作: 生成客户对账单。查看回收量统计、收入分析、车辆效率、司机绩效等报表。

带来的价值

• 提高运营效率: 智能路线规划减少空驶，移动记录简化现场操作，自动化结算节省人力。
• 提升客户满意度: 便捷预约，透明计价，准确对账，改善服务体验。
• 加强过程管控: 实时监控车辆位置和任务进度，回收数据可追溯。
• 优化成本管理: 精确统计回收量与收入，分析线路效益，支持成本控制。
• 助力合规经营: （特定废物）规范记录流程，满足环保及相关法规要求。

常见问题 (FAQ)

Q1: 如何对接便携式电子秤？

A1: 需要电子秤支持蓝牙数据传输协议，并且易活Plus员工端小程序需要进行相应的开发，以实现蓝牙配对、数据读取和写入工单。

Q2: 回收价格经常变动，如何管理？

A2: 后台应提供灵活的价格管理功能，允许按物品分类设置不同的单价，并能方便地调整价格和设置生效日期。

Q3: 客户类型多样（居民、商户、协议单位），计价方式不同怎么办？

A3: 系统应支持为不同客户或客户类型设置不同的计价规则（如按重量、按次数、协议价等）。在生成工单或现场记录时，系统能自动应用对应的计价方式。

Q4: 如何处理需要提前预约的上门回收？

A4: 可以提供客户预约入口（如公众号、小程序），客户提交预约信息后，系统自动生成待处理工单，由调度员审核并安排。

Q5: 对于医疗废物等特殊废弃物，如何保证记录的合规性？

A5: 需要根据相关法规要求，定制工单的字段和流程，例如强制记录转移联单号、处理人电子签名、交接照片等，确保关键信息不遗漏。

Q6: 如何防止司机在回收过程中作弊（如虚报重量）？

A6: 对接蓝牙秤可减少手动输入的误差和作弊可能。结合现场强制拍照、GPS轨迹记录、以及后台的数据异常检测（如单次回收量远超平均值），可以提高监管力度。