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报修与维修
报修与维修的主线是“接收故障—建立工单—安排人员—现场检测和维修—提交结果—复核与结算”。行业差异放在服务项目、工单表单和处理规则中，不另写一套操作步骤。
建议先跑通一次
- 建立维修类服务项目，确定需要记录的故障、设备和结果字段。
- 外部客户按在线下单到后台受理提交需求；内部需求由管理员后台建单。
- 管理员或派单员指派员工，员工按接单和执行流程处理。
- 需要复核时进入完成审批，需要费用时进入收费、支出和结算。
按业务特征调整
- 有设备档案：把工单与设备关联，保留连续服务记录。
- 有预约上门：使用工单预约时间安排服务，不把下单时间当作员工到场时间。
- 允许抢单：按公司的抢单与审批设置执行；人员变化按异常调度流程处理。
- 合同客户：按单位客户和周期结算组织长期服务。