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工单管理
工单管理是易活Plus系统的核心功能之一，主要用于公司内部创建和管理工单任务。与订单管理不同，工单管理主要面向公司内部业务流程，不涉及客户直接在线下单的场景。
功能概述
工单管理模块主要包含以下功能：
- 内部工单创建
- 工单模板管理
- 工单分配与处理
- 工单状态跟踪
- 工单结算与统计
- 工单数据导出
内部工单创建
手动创建工单
- 进入【工单管理】->【工单列表】
- 点击【新建工单】按钮
- 选择工单类型或模板
- 填写工单基本信息（标题、优先级、截止时间等）
- 填写服务地址和联系人信息
- 填写工单详细内容和要求
- 上传相关附件（如图片、文档等）
- 点击【保存】按钮完成创建
批量创建工单
- 进入【工单管理】->【批量创建】
- 下载批量创建模板
- 按照模板格式填写多个工单信息
- 上传填写好的模板文件
- 系统自动解析并创建多个工单
- 确认工单信息无误后，点击【确认创建】按钮
从其他系统导入工单
- 进入【工单管理】->【工单导入】
- 选择数据来源系统
- 设置导入规则和字段映射
- 选择要导入的数据文件
- 系统自动解析并创建工单
- 确认工单信息无误后，点击【确认导入】按钮
工单模板管理
查看工单模板
- 进入【工单管理】->【模板管理】
- 查看系统中所有可用的工单模板
- 点击模板名称查看模板详情
创建工单模板
- 进入【工单管理】->【模板管理】
- 点击【新建模板】按钮
- 填写模板名称和描述
- 设计模板表单字段（如文本框、下拉菜单、复选框等）
- 设置必填字段和字段验证规则
- 设置模板默认值和提示信息
- 点击【保存】按钮完成创建
编辑工单模板
- 在模板列表中找到需要编辑的模板
- 点击【编辑】按钮
- 修改模板内容和设置
- 点击【保存】按钮完成编辑
删除工单模板
- 在模板列表中找到需要删除的模板
- 点击【删除】按钮
- 确认删除操作
- 系统删除该模板（注意：已使用该模板创建的工单不受影响）
工单分配与处理
工单分配
- 在工单详情页面，点击【分配】按钮
- 系统显示可用员工列表，包含员工技能、位置、工作量等信息
- 选择合适的员工
- 添加分配备注（可选）
- 点击【确认分配】按钮完成分配
批量分配工单
- 在工单列表页面，选择需要分配的多个工单
- 点击【批量分配】按钮
- 选择分配方式（手动选择员工或自动分配）
- 如选择手动分配，为每个工单选择对应员工
- 点击【确认分配】按钮完成批量分配
工单处理流程
- 员工通过移动端接收工单
- 员工确认接单并开始处理
- 员工在处理过程中更新工单进度
- 员工完成工单后，上传完成证明（如照片、签名等）
- 员工提交工单完成报告
- 管理员审核工单完成情况
- 确认无误后，将工单标记为已完成
工单状态跟踪
工单状态流程
易活Plus系统中的工单状态通常遵循以下流程：
- 待分配：工单创建后的初始状态
- 待接单：工单已分配给员工，等待员工接单
- 处理中：员工已接单并开始处理
- 待验收：员工已完成工作，等待验收
- 已完成：工单已验收通过
- 已关闭：工单处理完毕并关闭
- 已取消：工单被取消
工单列表说明
工单列表页面展示了所有工单的概览信息，主要包含以下内容：
筛选功能：
- 工单状态筛选
- 时间范围筛选
- 关键词搜索（标题、地址等）
- 员工筛选
- 工单类型筛选
列表显示字段：
- 工单编号
- 创建时间
- 工单标题
- 工单类型标识（"工"代表内部工单）
- 已派员工（显示头像和姓名）
- 工单状态
- 结算状态
- 收款状态
- 客户评价
- 客户回访
- 操作按钮
员工状态显示：
- 员工头像显示在已派员工列
- 蓝色边框表示该员工已被分配此工单
- 红点标识表示员工尚未查看工单详情
- 鼠标悬停可查看员工姓名和查看状态
快捷操作：
- 处理工单：跳转到工单详情页
- 分享工单：生成小程序码，方便分享给员工
- 列表显示设置：自定义显示字段
列表设置：
- 可自定义显示/隐藏特定字段
- 可调整列表每页显示数量
- 支持列宽调整
- 支持列表排序
查看工单状态
- 进入【工单管理】->【工单列表】
- 使用筛选条件选择需要查看的工单状态
- 查看工单列表，了解各工单当前状态
- 点击工单记录查看详细状态和处理记录
工单状态更新
- 在工单详情页面，可以手动更新工单状态
- 点击【更新状态】按钮
- 选择新的工单状态
- 添加状态更新备注
- 点击【确认】按钮完成状态更新
工单结算与统计
工单结算
- 进入【工单管理】->【待结算工单】
- 查看所有已完成但尚未结算的工单
- 点击工单记录查看详情
- 在工单详情页面，确认工作内容和费用
- 点击【结算】按钮
- 确认结算金额和支付方式
- 点击【确认结算】按钮完成结算
工单统计分析
- 进入【报表统计】->【工单统计】
- 设置统计时间范围和其他筛选条件
- 查看工单总量、完成率、平均处理时间等指标
- 查看不同类型、不同员工的工单分布
- 分析工单处理效率和质量
工单数据导出
导出工单列表
- 在工单列表页面，设置筛选条件
- 点击【导出】按钮
- 选择导出格式（Excel、PDF等）
- 选择要导出的字段
- 点击【确认导出】按钮
导出工单详情
- 在工单详情页面，点击【导出详情】按钮
- 选择导出格式（PDF、Word等）
- 选择是否包含附件和处理记录
- 点击【确认导出】按钮
工单与订单的区别
易活Plus系统中的工单和订单有以下主要区别：
来源不同：
- 订单主要来自客户在线下单
- 工单主要由公司内部人员创建
流程不同：
- 订单需要先审核客户提交的信息
- 工单创建后直接进入分配阶段
用途不同：
- 订单主要用于客户服务请求的处理
- 工单可用于内部任务、设备维护、定期检查等多种场景
模板支持：
- 工单支持自定义模板，可以创建不同类型的工单
- 订单通常使用统一的表单格式
常见问题
Q1: 如何设置不同类型的工单？
A1: 通过工单模板功能，您可以创建不同类型的工单模板，每种模板可以有不同的字段和流程。在创建工单时，选择相应的模板即可创建特定类型的工单。
Q2: 如何跟踪工单处理进度？
A2: 在工单详情页面，可以查看工单的状态历史和处理记录。员工在处理过程中会更新工单状态和进度，上传现场照片等信息，管理员可以实时了解工单处理情况。
Q3: 如何处理紧急工单？
A3: 创建工单时可以设置优先级，对于紧急工单，设置为"高优先级"或"紧急"。系统会在工单列表中突出显示紧急工单，管理员可以优先处理这些工单，分配给当前可用的最合适员工。