配送、运输与回收

配送、运输与回收的主线是“登记取送信息—确认时间和地址—安排执行人员—记录取件、在途和交接结果—处理异常—收费或结算”。路线规划和运输监管不由普通工单替代。

建议先跑通一次

1. 用工单模板固定取件地址、送达地址、联系人、物品说明和交接要求。
2. 客户提交需求或管理员建单后，按区域和时间指派人员。
3. 员工按执行流程记录关键进度和交接结果。
4. 无法执行、人员变化或需要改派时，按异常调度流程恢复。

按业务特征调整

• 客户下单：让客户填写地址和联系信息，后台受理后再转为工单。
• 抢单或自领：仅在公司已启用对应模式时使用。
• 多人或外部协作：明确执行人员和结算对象。
• 单位客户：按合同周期汇总服务工单进行对账。

关键规则

• 客户订单受理与转工单
• 工单转派
• 工单退回
• 单位客户周期结算

行业应用可以参考本地配送安装、汽车救援和废品回收。